Obchodné proces - Čo je to? Design, simulácia, optimalizácia podnikových procesov

Moderné metódy riadenia firmy stále viac požičiavať cudzie techniky a technológie. A nie preto, že je to v móde, ale pretože je to pohodlné a efektívne. Jedna z týchto metód rozbije všetky rutinné práce na základných komponentov a popisuje detailne každý prijatý obchodný proces. To si vyžaduje veľa času, ale odvodená schéma umožňuje nájsť a slabé stránky a príliš nafúknuté povinnosti a úlohy jasne. Potom, čo strávil hospodárenia s časom môže delegovať niektoré zo svojich povinností po rebríku, uvoľní si čas pre strategické plánovanie.

Život podľa plánu

Ďalšia vec je, že zamestnanci firmy často nemajú pochopenie významu tohto postupu a víta ochotu manažmentu na identifikáciu kľúčových obchodných procesov. Avšak, stále musíme porozumieť modelovanie a popis základných operácií každej jednotky, a dokonca i zamestnancov. Ešte horšie je, v prípade, že stav spoločnosti existujú zamestnanci, ktorí študujú obchodných procesov spoločnosti. Sú neustále na niečo pýtajú, roztržitý a inak v rozpore s realizáciou priamych funkčných zodpovednosťou všetkých zamestnancov. Čo robiť?

Začnime z diaľky. Každé ráno, než väčšina z nás úlohu - aby sa do práce. Pre jeho úspešné riešenie potrebujú čas sa prebudiť, dať dohromady a prebiehajú v niektorých doprave (či už sa jedná o osobný automobil, alebo ako je metro). Ďalej, každá komponenta môže byť rozdelené do menších procedúr: aby sa prebudiť včas, môžete si nastaviť budík, a vy môžete požiadať niekoho, aby vás prebudil, atď. Bez ohľadu na rozhodnutie metóda výsledok (včasné prebudenie) je dosiahnuté ... Ale vzostup, poplatky a spôsob práce rôznych metodík riešení a konečný výsledok. V skutočnosti sme dospeli k prvej definície.

Za to, čo to je všetko, čo potrebujete

Takže, business process - špecifický sled jednoduchých krokov, ktoré prevádzajú prostriedky do užitočného koncového produktu. V našom príklade života, existujú tri rôzne spôsoby, z ktorých každá vyžaduje vlastné vstupné informácie a po nejakej manipulácii vedie k požadovanému výsledku. Prejsť k spoločnosti. Bez ohľadu na vaše podnikanie v každej spoločnosti, práca je daný profesionálneho vzťahu zamestnancov: odovzdávanie informácií, definície potreby produktu, analýzu výroby a zdrojov, atď A je dôležité si uvedomiť, že všetky vyššie uvedené má hodnotu len vtedy, ak sú splnené tri podmienky, ..:

- Informácie poskytnuté záujem o jej zamestnancov;

- to sa deje v správny čas;

- forma, v ktorej sú informácie prezentované, je pomerne jednoduché a priamočiare.

Ak zhrnieme vyššie uvedené, možno tvrdiť, že obchodný proces - je tok informácií, v reakcii na tri otázky: čo, kde a kedy. Je bolo, že práca vykonaná hladko a plynulo, je potrebné stanoviť jeho komponenty. V tomto prípade dôjde k duplicite úloh, nedostatok umelca alebo prestojov.

Keď jasne definovaný podnikový proces, každý zamestnanec prestáva byť nevyhnutné. Spomenúť, koľkokrát musel čakať, kedy bude existovať nemocnice (alebo návrat z dovolenky) niektorí jeho kolegovia; vo vašej neprítomnosti na telefóne jednoducho nezastaví zvonenie, a všetci sa snažia prísť na to, čo a ako robíte. A ak budete reagovať na žiadosť o vedení a urobil docela podrobný opis podnikových procesov, môžete fandiť a pokoj a relaxáciu, a niekedy len na obed ...

Pokiaľ ide o definície formálnych jazykov, budeme tvrdiť, že opis podnikových procesov, spoločnosť kladie tieto ciele:

• pochopiť celkovú štruktúru organizácie a určujú dynamiku jeho vývoja;
• identifikovať aktuálne výzvy a príležitosti na ich prekonanie;
• stanoviť jasné, pre všetkých účastníkov (vývojárov, užívateľov, zákazníkov, atď ...), zámery a ciele tohto systému;
• formulovať požiadavky na potrebný softvér.

Samozrejme, že sám o sebe, popis podnikových procesov nemá žiadny záujem. Ale tu je to pre reengineering - prvoradou úlohou. Iba pochopenie štruktúry vzťahov a spôsob, akým informačné toky, môžeme hovoriť o prehodnotenie sémantické zaťaženie oboch podniku a jeho jednotlivých divízií. Ale reorganizácia by mala byť vykonávaná s cieľom dosiahnuť určité ciele: zlepšiť kvalitu zákazníckych služieb; zníženie nákladov; poskytuje väčšiu voľnosť v rozhodnutiach účinkujúcich (zníženie, pokiaľ ide o vykonanie prác), a tak ďalej. d.

jednoduchá klasifikácia

Najčastejšie je potreba opísať obchodných procesov informácie sa objavia v priemyselných podnikoch s funkčným orientované štruktúre. Skutočnosť, že ciele a zámery rôznych oddelení môžu byť v rozpore so sebou. To povedie nielen k zníženiu ziskovosti spoločnosti, ale tiež k jeho strate konkurencieschopnosti.

Moderný prístup k riadeniu je stále proces v prírode. Všetky práce sa považuje za špecifickú sadu procesov (z ktorých každá sa skladá z jednej alebo niekoľkých základných operácií). Formalizovať a štandardizovať prístup prijatý kategórií tieto procesy (klasifikácia prebieha vo vzťahu k výrobku z pridanej hodnoty):

• basic - tie, ktorými sa spoločnosť dostane príjem: výroba, marketing, zásobovanie;
• ovládanie - tie, ktoré stanovuje ciele a ciele útvarov a konkrétnych interpretov;
• Podpora - tie, ktoré poskytujú výrobné prostriedky, ale nepridáva hodnotu konečného produktu: príprava a výber zamestnancov, finančnej podpory, právnej ochrany, atď ...

Okrem už spomínanej nezávislosti ľudského faktora a zjednodušené adaptáciu nových zamestnancov, popis pracovných procesov umožňuje efektívne riadiť prevádzkové náklady spoločnosti.

vlastnosti

Teraz je zrejmé, že správcovská spoločnosť musí nielen identifikovať súvisiace informácie o toky, ale jasne popísať všetky činnosti. Vzhľadom k tomu, my už vieme, že obchodný proces - je súčasťou celkovej práce, prechod z jednej osoby na druhú (v rámci vášho funkčného celku, alebo nie - nezáleží), potom prejsť na tom, že všetko na svete môže byť zjednotené. Profesionálne činnosť - ešte viac.

Bez ohľadu na rozsah každého pracovného postupu môže byť opísaný s rovnakými vlastnosťami.

- Rozhranie - to je začiatok a koniec jednoduché operácie.

- Majiteľ - zamestnanec firmy, ktorá má nielen potrebné zdroje pre prácu s, ale tiež plánuje, analyzuje, riadi proces; a čo je najdôležitejšie - je zodpovedný za výsledok.

- Prihlásenie - Informácie o prijaté správy v akejkoľvek podobe prijatej v podniku, ktorý určuje potrebu informácií a označenie začiatku procesu.

- Exit - informácie alebo zhmotnil súčasťou výrobku, ktorý je spotrebovaný externý klientovi umelca.

- Artist - zamestnanci spoločnosti, ktoré sa zaoberajú rovnakým spôsobom.

- prostriedky - materiál alebo informácie o činnosti, ktoré sa nemenia počas prevádzky (a slúži len na transformáciu vstupné informácie do konečného výrobku).

- Kontrola kvality - priemysel alebo vnútorné (vyrobený podľa odhadu obhospodarovateľa) ukazovatele pre stanovenie účinnosti práce.

Povinný výber elementárnych procesov

Samozrejme, že nie každá spoločnosť, musí byť opis podnikových procesov. Avšak, existuje celý rad prípadov, ktoré sa nezaobíde bez, že únavné. Aké sú hlavné:

• Činnosť podniku je automatizovaný. V tomto prípade je business process diagram prekladá potreby zákazníkov do obyčajného jazyka programátor.
• Zlepšenie činnosti spoločnosti. Nielen, že modernizácia zariadení a technológií, ktoré pomáhajú zlepšiť konečný produkt; optimalizácia podnikových procesov poskytuje príležitosť identifikovať silné a slabé stránky práce a prijať vhodné kontrolné riešenia.
• Certifikačná organizácia pre medzinárodné normy (ISO). Vytvorená rovnaká pre všetkých zamestnancov systému riadenia kvality.

Ako podať popis zákazníka

Modelovanie podnikových procesov vyžaduje opis každého predmetu. Ako to urobiť bezbolestne pre organizáciu? Tri hlavné metódy prijatej vo svetovej praxi: textové, grafické a tabuľkové.

textový opis zahŕňa všetky pokrok v jednoduchej a zrozumiteľnej poradí. Forma a obsah môže byť buď zdarma (ak ste sa doteraz nevyvinul medzinárodné alebo priemyselné štandardy) a regulované dokumentov. Napríklad: obchodné oddelenie odovzdáva účtovný dokumentácia pre obdobie do plánovacieho oddelenia; Pracovníci odboru plánovania vykonávať analytické práce na určenie rozloženia a dynamiku potrebe vykonať úpravy v produkcii; výsledok odboru plánovania je prenášaná do marketingového oddelenia, kde je analýza príčin rastu (klesajúci) predaja a m. d.

Grafické business process diagram umožňuje vizualizovať výsledky analytickej práce. Netreba k tomu, že vizuálne vnímanie informácií najefektívnejšie pripomínať. Preto sú všetky druhy grafov a diagramy nám umožňujú rýchlo pochopiť, čo sa deje, a nájsť správne riešenie.

V prípadoch, keď je hlavnou úlohou reformovať činnosti - optimalizácia podnikových procesov, je nutné použiť tabuľkovej podobe k ich popisu. S ním ľahšie pochopiť sled krokov a smer toku informácií. Typový štítok obsahuje nielen popis funkcie pravidelných jednotiek, ale aj grafy prichádzajúcich a odchádzajúcich dokumentov, z názvu (možno nastaviť ako celá jednotka, a individuálne zamestnancov) a tak ďalej. D.

Ako opísať obchodný proces

Nestačí vykonávať analýzu podnikových procesov. Najdôležitejšia vec v tomto prípade je správne, ale zároveň aj zjednodušenie popisu. Ak chcete začať formulovať názov jedného procesu. To pomôže pochopiť jeho charakteristiky, výkon a logiku v celkovom reťazci výrobných činností.

Potom by ste mali určiť, ktoré vstupné informácie potrebné pre riadne plnenie tejto úlohy, ako aj zoznam poskytovanie zdrojov. Zaznamenaný sled jednoduchých operácií, z ktorých tento proces nebude chýbať a nič nezabudne.

Modelovanie podnikových procesov sa nezaobíde bez vlastníka procesu a sledovanie jeho implementačného systému. Na tento účel by malo byť uvedené v popise štandardných podmienok výkonu práce a zoznam dokumentov, ktoré sú odoslané na nasledujúci odkaz. Ak ste zjednodušenie popisu by mal vyzerať takto: "... po analýze predajov za obdobie plánovanie zamestnanec oddelenia vyplní zavedenou formu (tabuľka), ktorá prenáša do marketingového oddelenia ..."

Zjednodušená schéma opisu výrobných procesov

Pri zostavovaní popisy sú najčastejšie pracovníci stretávajú s tým, že nevedia, ako verbálne komunikovať obsah ich práce. Do obchodných procesov systém bol jasný a štruktúrovaný, môžete vytvoriť poznámku. To sa odráža na otázky, ktoré je potrebné poskytnúť jasnú a podrobnú odpoveď, rovnako ako je to možné. Takže, aké sú otázky?

• Čo? Popisuje, že špeciálne vyrobené v tejto operácii.
• Prečo? Prenáša operácie cieľ.
• Kedy? To určuje, kto iniciuje prevedení.
• Kto? To sa odkazuje na konkrétne umelca.
• Ako? Uvádza potrebné zdroje.

Business Process Vývoj naznačuje, že možno použiť všetky spôsoby, ako opísať. Tak získate najpodrobnejšie plán práce. Grafické prevedenie odhalí vzťah funkčných celkov a textovú tabuľku, a dať obsah každej operácie. Bohužiaľ, pre automatizáciu podnikových procesov, nie je možné bez tejto časovo náročné prípravné práce.

Ako získať informácie

V praxi je známe mnoho spôsobov, ako získať potrebné informácie. Najprv je potrebné analyzovať regulačné dokumenty, ktoré riadia zamestnancov spoločnosti. Potom by mali vykonávať osobné pohovory s každým priamym páchateľa s cieľom popísať obsah jeho práce. Ďalej spresniť a vyjasniť sporné otázky, konzultanti, analytici musia používať sledovať realizáciu podnikových procesov.

V prípade komplexného prístupu k riešeniu tohto problému, automatizáciu podnikových procesov nezdá tak zdĺhavý a márny cvičenie.

pracovná skupina

A napriek tomu, ak je hlavnou úlohou spoločnosti - automatizáciu podnikových procesov, a prilákať externé poradenstvo Vedenie spoločnosti nemá v úmysle, nutne vyvoláva otázku: "Kde začať?" Prvým krokom je pracovná skupina zamestnancov spoločnosti. Je žiaduce, aby členovia pracovnej skupiny majú vynikajúce analytické schopnosti a schopnosť načúvať. V skutočnosti, ako už bolo povedané, väčšina práce je vykonávať osobné pohovory s business procesmi umelca.

Ďalej je potrebné, aby reálny obraz o fungovaní systému. Pokiaľ ide o modernizáciu podnikovej prácu a prinášať zisk hovoriť o dokonalej reštrukturalizácie je pravdepodobnejšie. Preto je potrebné stanoviť systém a smer toku informácií na začiatku optimalizácie.

Čo je v popise

Aby sa zamedzilo nejasnostiam a nejednoznačnosti v popise obchodných procesov, odborníci odporúčajú používať procesné mapy. Tento štandardizovaný dokumenty, ktoré umožňujú zjednotiť všetky akcie bez ohľadu na sféry vplyvu umelcov a zložitosti popísaných operácií.

Každý opis možno rozdeliť do nasledujúcich častí:

• Proces jednotná forma (zvyčajne tabuľka);
• business process mapa (môžu byť prítomné v akejkoľvek podobe - textový opis, grafiku alebo tabuľky);
• trasy (prichádzajúce a odchádzajúce toky informácií, zdrojov a financií);
• matice rôznych obchodných procesov (Tabuľka interakcií medzi rôznymi procesmi, ktoré umožňuje prideliť primárne a sekundárne toky a operácie);
• vývojový diagram (vývojový diagram obchodného procesu);
• Podrobný popis textovej;
• dokumentovanie (vytváranie dokumentov potvrdzujúce vykonanie procesu);
• identifikovať ukazovatele obchodného procesu (vyhľadávanie výkonu a ukazovateľov, ktoré možno ovládať nielen pokrok, ale aj kvalitu);
• predpisy (inými slovami, popis práce).

ukazovatele

Ako už bolo viackrát poukázal na to, akýkoľvek proces musí byť niečo, čo merať. Je potrebné najprv posúdiť účinnosť celého podniku. Najviac často, odborníci odporúčajú, aby testovať obchodné procesy štyri faktory: čas, náklady, kvalita a množstvo.

Ale obchodné procesné modely sú dynamické a rozmanité. Tak to je často nestačí posúdiť len rýchlosť vykonanej práce; je potrebné vziať do úvahy pracovné podmienky a podnikovú infraštruktúru. Okrem toho môže takmer celý priemysel nemôže existovať bez dodávateľov, financií, logistiky a partnermi. To je tiež merateľné ukazovatele.

A samozrejme nesmieme zabudnúť na médiách a ľudského faktora. Čím vyššia je úroveň vzdelania, tým menej času, že bude trvať na preskúmanie usmernení a to zadaním nasledujúcich údajov.

V srdci väčšiny princípov štrukturálnej analýzy a návrhu (SADT - Štruktúrovaná analýza a návrh postupu) modelovanie metodiky je teraz stanovená, rovnako ako niektoré algoritmické jazyky. Môžete hovoriť o existencii niekoľkých modeloch základných analýzy podnikových procesov:

- Business Process Modeling - v skutočnosti, modelovanie - odhaľuje funkčné aspekt existencie firmy.

- Work Flow Modeling - opisuje pracovné postupy a je podobný kreslenie vývojových diagramov.

- Tok dát modelovanie - na rozdiel od predchádzajúceho, opisuje dátový tok (informácie); Je navrhnutá tak, aby sekvencie operácií.

Shewhart cyklus, Deming

Hlavné obchodné procesy (1C umožňuje oddeliť od všeobecného zoznamu) sa odporúča popísať v samostatnom dokumente s názvom "Pravidlá produkčné práce." Všetko, čo je menej významná v prírode, alebo sa skladajú z malého počtu jednoduchých operácií, zvyčajne opísaných v popise práce.

Pri zostavovaní pravidiel musí brať do úvahy podmienky cykle neustáleho zlepšovania spoločnosti (model Shewhart-Deming). Jeho ustanovenia argumentujú tým, že optimalizácia a zlepšovanie - nekonečný proces. Tj skladajúci sa z týchto správnych rozhodnutí sa teraz spravuje bludný kruh: plánovanie, realizácia, kontrola, nastavenie.

Pri zostavovaní Nariadenie by malo vziať do úvahy princípy, ktoré zaisťujú dodržiavanie modelu Shewhart-Deming:

1. Výpočet cieľov na ďalšie obdobie.
2. Analýza dynamiky odchýlok a dokumentáciu o údajných príčin.
3. Stanovenie nápravných operácií a analyzovať ich účinnosť.

Vývoj tohto modelu by mala byť v súlade s obchodnými pravidlami. Ako všeobecne uznávaných pravidiel v prospech normatívne-právne základne štátu, v ktorom firma pôsobí. Druhý model je základom pre firemnej politiky spoločnosti.

Implementáciu systému riadenia kvality, je potrebné sa postarať o rozvoj a harmonizácii podnikových procesov. Ako už bolo uvedené vyššie v tomto článku - nie je vždy zamestnanci spoločnosti chápe dôležitosť modernizácie začala. Prináša do každého zamestnanca, že je dôležité vytvoriť efektívny model podnikových procesov - úloha vrcholového vedenia.

Lebo je dobre zavedená a dobre navrhnutý systém zjednoduší nielen dostať sa v súlade s medzinárodnými štandardmi kvality ISO 9001: 2008, ale tiež výrazne zlepšiť účinnosť každého zamestnanca.

Oba tieto faktory vedú spoločnosť k zvýšeniu konkurencieschopnosti na trhu, ktorý, podľa poradia, má priaznivý vplyv ako na investorov a klientov.