PDCA-cyklus - filozofia neustáleho zlepšovania podnikania

PDCA-cyklus (Deming cyklus) - jeden zo základných pojmov v modernej teórii manažmentu. To tiež tvorí základ rady ISO 9000, ktoré sa používajú po celom svete pre riadenie kvality v podnikoch všetkých veľkostí a typov.

definícia

Deming PDCA-cyklus - technológia priebežného zlepšovanie procesov, a to ako v podnikaní a v akomkoľvek inom odbore. Názov metódy je skratkou 4 anglických slov pre logické postupnosti zlepšenie kroky:

• P - Plan (plán);
• D - Do (robiť);
• C - Kontrola (overiť, analýza);
• A - Act (zákon).

Všetko je logické a jednoduché: najprv treba myslieť na akciu. Potom je tu ich implementácia v súlade s plánom. Tretí stupeň - analýza výsledkov. A konečne posledná etapa - zákon - vyžaduje zavedenie špecifických zmien na zlepšenie procesu a / alebo stanovenie nových cieľov. Po začatí tohto re-prípravná fáza, ktorá by mala zohľadniť všetko, čo bolo predtým.

Schematicky PDCA regulačnej slučky je znázornené v tvare kolesa, ktorý ukazuje kontinuitu procesu.

Teraz sa pozrime na každom kroku v detaile.

Plan (plán)

Prvá fáza - plánovanie. Je potrebné jasne uviesť problém a určiť hlavné smery pre prácu a prísť s optimálnym riešením.

Typickou chybou - vypracovať plán na základe subjektívnych dohadov a manažérskych predpokladov. Bez znalosti základných príčin tohto problému, môžeme v najlepšom prípade neutralizovať jej dopady a potom dočasne. Aké nástroje možno použiť pre to?

Metóda "5 prečo"

Bol vyvinutý už v 40. rokoch, ale stal sa populárny 30 rokov neskôr, keď začal aktívne používať spoločnosť Toyota. Ako vykonávať také analýzy?

Najprv je nutné definovať a kúzlo ťažkosti. Potom sa opýtajte: "Prečo sa to deje?" a zapíšte si všetky dôvody. Potom budete musieť urobiť to isté pre každú odpoveď. Potom ideme v rovnakom duchu ako na otázku "Prečo?" Nie je 5krát bude nastavený. Spravidla piata reakcia je ten pravý dôvod.

Ishikawa diagram

Táto metóda umožňuje grafické znázornenie príčinné vzťahy javov v každom podnikaní. Pomenoval podľa jeho tvorcu, chemika Kaoru Ishikawa, a je široko používaný v manažmente.

Pri konštrukcii diagram rozlišovať 5 pravdepodobné zdroje problémov: ľudia, materiály, prostredie (životné prostredie), zariadenia a metód. Každý z nich sa zase môžu obsahovať podrobnejšie odôvodnenie. Napríklad zamestnanci prácu, závisí na úrovni kvalifikácia, zdravie, osobné problémy a tak ďalej. D.

Sekvencia konštrukciu Ishikawa diagram:

1. Nakresliť horizontálnu šípku vpravo a blízko svojho hrotu napísať jasne formulovanú problém.
2. V uhle k hlavnému smeru obrázku 5 hlavných faktory vplyvu, ktoré je uvedené vyššie.
3. Pri menších šípok ukazujú podrobné odôvodnenie. Voliteľne pridať jemnejšie vetvenia. Urob to tak dlho, kým nie sú vypúšťané všetkých možných príčin.

Potom sa všetky varianty sa získavajú sú vypúšťané do kolóny, z realistického do menšej.

"Brainstorming"

Brainstorm s odborníkmi a kľúčových zamestnancov, v ktorej je úlohou každej strany - aby sme vymenovali ako mnoho možných príčin a riešení problému, vrátane tých najviac fantastické.

Po teoretickej analýzy je potrebné nájsť skutočné dôkazy potvrdzujúce, že príčinou problému správne definovaný. Zákon na základe dohadov ( "s najväčšou pravdepodobnosťou ..."), je nemožné.

Pokiaľ ide o plánovanie, existujú tiež dôležité špecifiká. Je dôležité, aby stanovila termíny, maľovať jasný sled podujatí a merateľné výsledky (vrátane medziproduktov), na ktoré sa musia viesť.

Robiť (Do)

Druhá fáza PDCA cyklu - plnenie plánu, vykonávanie zmien. Najčastejšie sa lepšie najprv vykonávať rozhodnutia prijaté v malom meradle, držať "test poľa" a uvidíte, ako to funguje v malom priestore alebo objektu. Ak existujú zmeškanej lehoty, oneskorenie, je dôležité pochopiť príčinu (nerealistické plánovanie alebo nedisciplinovanosti zo strany zamestnanca). Okrem toho sa zavádza systém medziproduktu kontroly, ktorá vám umožní nielen čakať na výsledky, a mať prehľad o tom, čo bolo urobené.

Kontrola (Check)

Zjednodušene povedané, je teraz potrebné dať odpoveď na jedinú otázku: "Čo sme sa naučili?". PDCA-cyklus zahŕňa priebežné hodnotenie dosiahnutých výsledkov. Je nutné posúdiť pokrok vo vzťahu k cieľom, zistiť, čo funguje dobre a čo treba zlepšiť. Hlavne to vykonáva inšpekčných správ a ďalších dokumentov podniku.

Pre úspešnú realizáciu Shewhart-Deming cyklus (PDCA) v podniku by mal byť zriadený za účelom poskytovania pravidelné správy o pokroku a prerokovanie výsledkov so zamestnancami. Ideálnym nástrojom na to je zavedenie kľúčových ukazovateľov výkonnosti KPI účinnosti, ktorý je postavený na základe podnetov a propagáciu najproduktívnejších zamestnancov.

take Action

Posledným krokom - to je, v skutočnosti, že akcie. Tam môže byť niekoľko možností:

• implementovať zmeny;
• opustiť riešenie, ak sa ukázala ako neúčinná;
• opakovať všetky kroky PDCA cyklu znova, ale vykonať určité úpravy v tomto procese.

Ak sa niečo funguje dobre a môže byť opakovaný, roztok by mal byť štandardizované. K tomu, aby príslušné zmeny firemnej dokumentácie: .. Pracovné predpisy a pokyny, pracuje kontrolné zoznamy, vzdelávacie programy pre zamestnancov, atď Zároveň by mala zhodnotiť možnosť zavedenia zlepšení v iných obchodných procesov, ktoré môžu nastať podobné problémy.

Ak sa však vyvinula akčný plán nepriniesla očakávané výsledky, je potrebné analyzovať príčiny neúspechu, a potom sa vrátiť k prvému stupňu (Plan) a skúste inú stratégiu.