Základy Conflict: pravidlá správania v konfliktoch

Všetci ľudia sú rôzni. Každý má svoje vlastné preferencie, záujmy, princípy a normy morálky, ktoré človek dodržiava. Preto nie je divu, že sa niekedy ľudia nemôžu nájsť spoločnú reč, a vzhľadom na nedostatok pochopenia konfliktným situáciám. Majú odlišnú klasifikáciu, ale pravidlá správania sa v konfliktoch sú univerzálne, efektívne v každom prípade.

Čo je to konflikt?

Pod konfliktu ktorým sa rozumie situácia, keď dve alebo viac zúčastneným stranám, z ktorých každý si udržuje svoju pozíciu, ktorá je v rozpore so záujmami toho druhého.

Konflikty vznikajú, keď nekompatibility záujmy jednotlivcov alebo skupín. A každá z nich má pozitívne aj aj negatívne body. To je konštruktívna a deštruktívne funkcie konfliktu. A pravidlá správania v konfliktných situáciách určiť, ktorý znak bude nosiť hádku.

fázy konfliktu

Každý nesúhlas sa skladá z troch hlavných fáz:

1. Uvedomenie. Strany v konflikte uznávajú, že bráni rôzne pozície. Komunikácia sa stáva bipolárnou charakter, predmety začnú argumentovať ich uhla pohľadu.
2. Strategy. Strany sa pochopiť, že nemôžu nájsť dohodu o konkrétnom probléme. Stratégia a pravidlá správania v konflikte okamžite prísť k záchrane ako o možných riešení tohto problému. Každý subjekt zvolí vhodnú stratégiu pre neho.
3. Action. Strany v konflikte zvoliť spôsob pôsobenia. Každý z nich je závislá na konečnom účelu účastníka. Napríklad, osoby môžu pokúsiť sa dosiahnuť kompromis, alebo aj naďalej jedným "s jeho." Táto etapa je považovaná za konečný konflikt.

Ako sa môžete správať v konflikte?

Základné pravidlá správania sa v konflikte sa skladajú z piatich stratégií správanie:

1. Prispôsobiť. Podľa tohto spôsobu, na jednej strane zvarov je usporiadaná pod sebou. To je človek, aj keď má iný názor na konkrétny problém, ale nechcel hovoriť zo strachu, že kazí vzťahy alebo nepochopenie.
2. Vyhnúť. Možno, že medzi celý zoznam, ktorý obsahuje pravidlá správania v konflikte - je najbežnejší spôsob. Účastníci nedorozumenia prejsť z konfliktné situácie, nechať veci, aby ich priebeh, alebo predstierať, že sa nič nestalo.
3. Nájsť kompromis. Kompromis - riešenie, ktoré je prijateľné pre obe strany, ako to bude do istej miery plniť svoje záujmy.
4. Súťažiť. Predmetom sporu vezme aktívnu úlohu a snaží sa ukázať ako jeho názor druhej strany, oponovať ďalšie názor.
5. Spolupracovať. S týmto riešením, strany nájsť metódu, ktorá pomôže dosiahnuť ciele oboch stranách. Napríklad dosiahnutie cieľov jedného z účastníkov gamaše pomáhať ostatným realizovať svoje sny, a tak pomáha súpera.

Pravidlá správania v konflikte: odporúčanie psychológov

Napriek tomu, že riadenie konfliktov - self-disciplína, ktorá skúma volal situáciu na vedeckej úrovni, v rozvoji akejkoľvek konfrontácie sa koná ľudský faktor. Preto pravidlá správania v konflikte sú často vyvíjané psychológmi, ktorí sú zodpovední - vziať do úvahy. Odporúčania sú nasledujúce:

• Šancu hovoriť. Väčšina konflikty vznikajú z dvoch dôvodov - ľudia sú príliš nervózni a naštvaný načúvať druhému, alebo nemusí vyjadrovať svoj názor. V každom prípade, za účelom vyriešenie tohto problému, je potrebné hovoriť, vybiť, počúvať druhú stranu a oznámiť svoje stanovisko.
• Neutralizáciu agresie. Každý, kto chce, aby sa jeho názory boli posúdené, a ak sa tak nestane, mnohí začínajú hnevať a podráždené. Je pravdepodobné, že váš súper začne zobrazovať agresiu. V tomto prípade je nutné znížiť útočnej nekonvenčné a neočakávané spôsobmi. Napríklad, môžete požiadať o niečom, čo sa netýka predmetu konfliktu. A môžete požiadať o radu - ako, podľa jeho názoru, že je možné riešiť konfliktné situácie. Hlavná vec - prepnúť pozornosť na pozitívne emócie.
• No "reciprocita". Pravidlá správania v rozpore so často trvajú na tom, že nemôžeme reagovať na agresiu agresiou. Je lepšie sa opýtať svojho súpera, aby tí, čo chce do konca roka. Hlavná vec - výsledok, ale ľudia často videli problém, fixovaná na svoje emócie v súvislosti s ním.
• Respekt. Nemôžeme povedať, že váš súper je na tom zle. Lepšie povedané o svojich pocitoch. Napríklad, impulzívny, "Zradil si ma!" - nahradený prekvapený: "Cítim, že som zradil." Nie urážať súpera a ignorovať jeho slová.
• Bez dôkazov. Konflikty sú málokedy niečo dokázať. Je lepšie, aby sa venoval slov druhú ruku, žiada jednoduché otázky týkajúce sa jej pozícia. S partnerom by mal zostať na rovnakej úrovni, hovoriť pokojne a sebaisto, potom sa súper bude upokojiť svoju agresiu.
• Ospravedlnenie. Najlepším spôsobom, ako odradiť nahustený nepriateľa - sa ospravedlňovať. Ale to je iba v prípade, že pocit viny a uvedomenie si svoje vlastné prítomnosti.
• Udržiavať vzťah. Bez ohľadu na to, ako bude spor vyriešený, je lepšie povedať rovno, že v určitej situácii spôsobil negatívne reakcie, a prečo. Zdvorilosť a poctivosť - sú hlavné komponenty pre riešenie konfliktov. Je to lepšie ako narážky, čo následne viedlo k rozpadu vzťahov.

Aké chyby ľudia nedochádzalo ku konfliktom

Veľmi často ľudia v konflikte na základe svoje emócie skôr ako zdravý rozum. Je preto ťažké nájsť riešenie prijateľné pre obe strany. Najčastejšou chybou je, že ľudia sú sebecká a konať pod vplyvom emócií. Nechce riešiť problém, a obhajuje len svoje vlastný názor, kvôli ktorej je ťažké nájsť kompromis. Člen konfliktu nechce vziať do úvahy, že existuje mnoho spôsobov, ako riešiť, ale pôsobí len v rámci stanovených noriem alebo tradície. Stáva sa tiež, že osoba, v zásade nechce riešiť problém - alebo že súhlasí s tým, aby všetci, alebo prešiel na inú tému, ignoruje dôležité otázky.

Konfliktu - je to dobré

Ľudia majú rôzne postoje ku konfliktom. Niektorí ľudia radšej nezasahovať a ponechať svoje názory pre seba, a niekto nepodáva im chleba, len dať do zvaru a preukázať svoj nárok. Ale každý konflikt a jeho úspešné riešenie - je to príležitosť k rastu nad druhú, aby sa dosiahla dvakrát viac, než bolo možné skôr. Z tohto dôvodu existujú pravidlá správania v konflikte, aby každý mal možnosť konštruktívne obhajovať svoje priority.