Slovný a neverbálny spôsob komunikácie ako ukazovateľ profesionality zamestnanca.

Komunikačné kompetencie odborníkov v rôznych oblastiach v súčasnosti zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri určovaní ich profesionality. Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi, obchodnými partnermi, zamestnancami je vysoko cenená zamestnávateľmi.

Komunikatívnosť ako profesionálna kvalita zahŕňa rôzne parametre komunikácie vrátane schopnosti používať a chápať verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky.

Slovné a neverbálne komunikačné prostriedky umožňujú zvýšiť efektívnosť obchodnej komunikácie.

Ľudská reč je slovným prostriedkom komunikácie . Skúsené používanie jazykových vlastností konkrétneho jazyka, správne používanie slov a výrazov, jazykové štýly vyjadrujú výchovu rečníka, prispievajú k dosiahnutiu komunikačných cieľov, vytvárajú spoločenské postavenie partnera.

Medzi neverbálne komunikačné prostriedky patrí postoje, gestá, výrazy tváre, vzhľad, vôňa, ľudská pozícia v priestore, organizácia medziľudského priestoru atď.

Úloha neverbálnych prostriedkov v komunikácii sa v psychológii skúmala pomerne nedávno, ale popularita týchto štúdií je dnes vysoká. Mnoho podnikateľov, politikov a vedúcich pracovníkov sa z vlastnej skúsenosti dozvedelo, že v podnikovej komunikácii musia používať neverbálne komunikačné nástroje. Psychológia človeka je taká, že nevedome dopĺňa svoj prejav rôznymi gestami a výrazmi tváre, vyjadruje negatívne alebo pozitívne nálady prostredníctvom názorov, postojov, pohybov. "Čítanie" tohto jazyka je niekedy pomerne ťažké, ale nevyhnutné.

Špecialisti študujúci verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky identifikovali kľúčovú úlohu neverbálnej komunikácie pri prenose informácií: približne 70% informácií je vizuálne vnímané partnerom (vizuálne); Zvuky a intonácia prinášajú 38% významu prenášaných informácií a postojov a gest - 55%.

Nonverbálne komunikačné prostriedky umožňujú vidieť a zobrazovať presný význam slov a výrazov, ako aj vzťah partnera k komunikačnému partnerovi a získané informácie (prenášané).

Napríklad pozícia a vzdialenosť medzi účastníkmi komunikácie hovorí zväzky. Priamočiare umiestnenie dvoch partnerov (alebo umiestnenie viacerých komunikačných partnerov v kruhu) vytvára dôvernejšiu atmosféru.

Schopnosť vybrať predstavu v súkromnom rozhovore, na stretnutí, počas rokovaní je tiež dôležitým prvkom komunikácie. Uzavretie alebo otvorenosť postoja osoby svedčí o postoji k partnerovi, psychickému stavu partnera, záujmu o informácie. Prechody rúk alebo nôh charakterizujú uzavreté pózy. Hladká zmena pozície tela, schopnosť zdôrazniť vyššie uvedené s jedným pohybom môže zmierniť napätie v procese rozhovoru a dosiahnuť požadované.

Veľký význam v komunikácii je použitie výrazov tváre. Po prvé, účastníci sa snažia porozumieť vzájomným vyjadreniam . Osoba osoby je najbohatším zdrojom informácií, ktoré ukazujú vnútorný stav, náladu, vzťah. Rovnaká fráza, vyjadrená rôznymi výrazmi tváre, bude mať v každom prípade úplne odlišný (a dokonca aj opačný) význam. Úsmev, posunuté obočie, zatiahnuté čeľuste, mierne otvorené ústa, znížené rohy pier vyjadrujú partnera dobrej vôle alebo agresivity, záujmu alebo ignorovanie, prijatie alebo neakceptovanie.

Ľudské oči sa však považujú za najviac informatívne v porovnaní s inými neverbálnymi komunikačnými prostriedkami. Dokonca ani úsmev nemôže skryť odcudzenie, a handshake nezahŕňa strach, ktorý sa prejavuje v očiach partnera. Komunikačné schopnosti špecialistu umožňujú ukončiť obchodnú komunikáciu iba jedným okom.

Skúsene používajúc verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky, odborník umožňuje, aby sa obchodná komunikácia uskutočňovala presne v kanáli, ktorý je potrebný pre efektívny obchod.