Shop "TECHNOSIL": hodnotenie hostí a personálu

Značka "TECHNOSIL" - medzi najznámejšie v Rusku. To je jeden z najväčších obchodníkov v segmente spotrebnej elektroniky. Pred založil viac ako 20 rokov, spoločnosť "TECHNOSIL" sa stále vyvíja. Aj cez ťažké časy spojené s ťažkosťami modernizáciu ruskej ekonomiky dnes, značka vedúci vidieť vyhliadky vo vývoji nových činností.

Jedným z najdynamickejších segmentov moderné elektronické objekt - on-line predaja. V tomto prípade, ak je pred nejakou dobou, online predajcovia boli považovaní za konkurenciou tradičných predajných miest, teraz off-line predajcovia sú aktívne naučia používať online nástroje s cieľom zlepšiť vaše podnikanie. V súčasnej dobe je internet - nepostrádateľný pre mnoho predajcov kanál komunikácie s klientom.

Deklarované vrcholových manažérov "TECHNOSIL" ciele je do značnej miery k aktívnejšiemu využívaniu rovnako on-line nástroje. Do akej miery sa na hlavnom infraštruktúry je značka? Ako ste spokojní zákazníci skúsenosti s spoločnosti, pokiaľ ide o návštevách v off-line obchodoch a v skutočnosti odkazovať na on-line služby?

značka príbeh

Firma "TECHNOSIL", recenzie, ktoré sú prítomné v on-line priestoru vo veľkých množstvách - jeden z popredných ruských obchodníkov v segmente domácich spotrebičov a elektronických zariadení. Podľa rôznych odhadov sa spoločnosť radí medzi popredné spoločnosti v Ruskej federácii, pokiaľ ide o využívanie obchodných priestorov. Založená spoločnosť "TECHNOSIL" v roku 1993, dva podnikatelia - Victor a Vyacheslav Zaitsev v Moskve. Od roku 2001 je značka sa začali objavovať v iných oblastiach Ruskej federácie. Pokiaľ ide o vyhliadky na rozvodné siete "TECHNOSIL" klientov mnoho ruských obchodníkov boli najviac pozitívne. Do roku 2007, hlavná časť značkových predajní umiestnených v regiónoch. V rovnakom roku otvorila svoju prvú zámorskú obchod "TECHNOSIL" - v Dušanbe, v rámci franšízovej dohody.

V roku 2010, "TECHNOSIL" aktíva, ktoré v hodnotení a pre ďalší rozvoj z hľadiska súčasnej krízy neboli príliš pozitívne ruských mediálnych odborníkov, išiel do správy MDM Bank. Čoskoro však boli akcie predané značky Dauria. A sa začal vo februári 2011, konkurzné konanie "TECHNOSIL" značky. Zmienky o nej boli veľmi odlišné konotácie v Ruskí experti prostredí. Je známe, že v čase rokovania v súvislosti s bankrotom, množstvo pohľadávok veriteľov prekročiť 11 miliárd rubľov. Do konca roka 2011 spoločnosť Dauria podarilo splatiť všetky dlhy "TECHNOSIL", a od začiatku roka 2012, sieť obchodov otvoril svoje dvere zákazníkom. Ale čoskoro, značka bola predaná skupine finančných investorov. V roku 2014 bolo oznámené, že "TECHNOSIL" zlúčenie s iným veľkým predajcu elektroniky a domácich spotrebičov segmentu - spoločnosť "Tekhnoshok". Výsledkom bol jeden z najväčších obchodných sietí Rusku činiť viac ako 120 obchodov a celkovej rozlohe predajní presahujúcej 230 štvorcových. M. m. "TECHNOSIL" Značka je v súčasnosti pôsobí vo všetkých federálnych okresov v Rusku, s výnimkou na Ďalekom východe.

Spoločnosť plány - aktívne rozvíjať online obchodné komponenty. Vlastnil značku "TECHNOSIL" on-line spätnú väzbu obchodné zákazník dostal v širokom rozsahu. Stupeň sentimentu, samozrejme, veľmi odlišné, ale všeobecne Ruskí spotrebitelia patrí do spoločnosti pozitívne. Efektívna prevádzka konštrukcia značky, odborníci sa domnievajú, je do značnej miery úspešnej integrácii zdrojov "TECHNOSIL" a "Tekhnoshok", sú k dispozícii v čase zlúčenia. V budúcnosti, spoločnosť plánuje investovať v logistike, zlepšenie IT infraštruktúry, zavádzanie nových vzoriek CRM a začať sériu vernostných programov.

Vývoj v online smere

Aspekty týkajúce sa budovania značky v online smere. Ako už bolo povedané vyššie, značka "TECHNOSIL" hodnotenia zákazníkov a aktívnejšie sa dostane v internetovom priestore. Názory na kvalitu výrobkov predávaných v obchodoch, ako aj úroveň služieb, ruský ľud vyjadrili na mnohých rôznych internetových portáloch. Napríklad v pomerne širokom rozsahu hodnotenia hostí "TECHNOSIL" až "z Yandex.Market" - jedna z najväčších integrátorov v ruských internetového predaja.

Podľa plánov vyjadrených vedením značky v mediálnom rozhovore, spoločnosť stojí pred úlohou - poskytnúť trhu dostatočne jedinečnú obchodný formát ako model, ktorý bude optimálne v kombinácii online vedenie infraštruktúry. Predpokladá sa, investovať do zlepšenia stránok, čo zvyšuje jeho uznanie v ruských užívateľov médií. Podľa mnohých odborníkov, tvoriť prehľady "TECHNOSIL" obchod, úspešnej realizácie cieľov značky možno do značnej miery predchádzať trendy krízy v segmente. Avšak analytici hovoria, moderné ruské maloobchodníci môžu efektívne rozvíjať, ak optimálne hodí k otázke priorít v on-line i off-line predaja. V skutočnosti, že v rámci tejto stratégie, a pravdepodobne sa bude vyvíjať "TECHNOSIL". Už, podľa správ v niektorých zdrojov, podiel internetového predaja v spoločnosti vytvára zhruba 20% svojich príjmov na ruskom trhu. Očakáva sa, že toto číslo porastie.

Offline lokálne!

Avšak, vrcholoví manažéri "TECHNOSIL" v rozhovore s médiami upozorniť na skutočnosť, že bude tiež vyvinutý v režime offline predajná plocha. Po prvé, v aspekte podpory infraštruktúry pre on-line zložky podniku. To znamená, že klient, aby niečo on-line, by mal byť schopný hodiť svojho obchodu a vyzdvihnúť svoj nákup. Čo sa týka počtu off-line bodov siete, predpokladá sa, manažérov spoločnosti, nebudú výrazne meniť v blízkej budúcnosti. Je potrebné poznamenať, že preskúmanie obchodu "TECHNOSIL" tvoria prevažne aspekt umiestnenie špecifických predajných miest. Mnohí zákazníci oceňujú pohodlie umiestnenie väčšiny z nich je korelatívny s geografii miest a dopravnej infraštruktúry sídiel. Ak je politika vyznačuje celok navrhnutý lokalizačné dostatok obchodov, aby aj naďalej, potom značka má všetky šance, hovoria odborníci, zaviesť účinný mechanizmus interakcie medzi online a offline zložky obchodného modelu.

online marketing

Tak či onak, "TECHNOSIL", ako o tom svedčí komentáre manažérov, bude akcentovať rozvoj in-line smer. Aké sú kľúčové aspekty marketingovej stratégie značky realizovanej v rámci príslušných politík? Predpokladá sa, najmä prispôsobenie obchodného modelu spoločnosti k charakteristikám spotrebiteľského správania občanov. Napríklad, mnoho moderných kupujúci rozhodne o obstaranie určitého druhu tovaru, než obaja prišli do obchodu.

Typický scenár je nasledujúci. Po prvé, kupec výber produktov na základe ceny a najlepšie z jeho hľadiska výkonu produktov. Potom človek číta sa nachádza na hlavných stránkach online recenzie. "TECHNOSIL" až "z Yandex.Market" - jedna z najpopulárnejších portálov na túto tému - je nájdený v komentároch používateľa dostatočne často. Vytvoriť si názor o výrobku na základe charakteristík osobných skúseností na základe fotografií, videí a komentárov v nich uviedlo, že kupujúci ide do najbližšieho obchodu reťazca za účelom nákupu najvhodnejšieho produktu.

Takže predtým, než idete na predajnom mieste, ľudia sa učia informácií z online adresára na distribučnej siete webe, ostatní používatelia názory na názory na sociálnych sieťach. Niekedy sa im to trvá ešte dlhšie, než je odborné poradenstvo priamo na predajni. Tak, podľa TECHNOSIL vedúcich pracovníkov "off-line predajnom miestom zmení z aktívneho predaja do infraštruktúry jednotka, ktorá vykonáva do značnej miery logistickej funkcie.

on-line nástroje

Čo konkrétne "TECHNOSIL" nástroje vyžaduje implementovať realizovať program rozvoja internetového predaja? V rozhovore s vedúcimi značky médiách vyjadril tézy, a to najmä, že je potrebné pre zavedenie novej IT platformy, ktorá bude vychádzať funkčnosť webu. Rovnako sa plánuje ďalšie zlepšenie značky logistický systém. Napriek tomu, že takáto zložka, ako dodávku, "TECHNOSIL" (recenzia z mnohých odborníkov a kupujúci ho potvrdiť) všeobecne konkurenčný s ostatnými maloobchodníkmi, spoločnosť, zdá sa, že si neželá, aby sa tam zastaviť. A to je pravdepodobne najviac pozitívny vplyv na vykonávanie oznámených plánov značky.

Najmä sa predpokladá, že kupujúci môže vybrať najvhodnejšiu možnosť s dodaním tovaru na základe najlepšiu hodnotu za peniaze, a rýchlosť odosielania. Možno, podľa vedenia "TECHNOSIL" bude pomalé, ale doprava zadarmo, alebo vyjadriť, ale bude musieť zaplatiť za to. Tiež by mohli byť ďalšie logistické možnosti. Teraz pracujú v "TECHNOSIL" (hodnotenie zamestnancov z rôznych oddelení spoločnosti potvrdiť) je do značnej miery definícii pohodlie značky záberu s dopravou a kuriérskych služieb, podpisu zmlúv. Predpokladá tesná integrácia s partnerskými infraštruktúra zdrojov maloobchodníka.

financovanie programu

Adaptácia Program "TECHNOSIL" do nových koncepcií predaja, ktoré budú zdôraznené v online smere vyžaduje značné investície. Takže v niektorých prameňoch existujú náznaky, že značka bude musieť investovať do obnovy infraštruktúry niekoľko sto miliónov rubľov. Predpokladané zdroje fondov - investície akcionárov, rovnako ako vnútorné rezervy značky. Niektorí odborníci vysoko oceňujú politiku firmy v aspekte efektívnej alokácii finančných zdrojov. Napríklad, keď zjednotení dve značky - "Tekhnoshok" a "TECHNOSIL" (zamestnanci recenzie kľúčová oddelenia, pokiaľ ide o postupy fúzii potvrdiť), re-branding a ďalších integračných bodov bol vyriešený s minimálnymi investičnými nákladmi. Navyše vzhľadom k fúzii s "Tekhnoshok" Podľa vedenia "TECHNOSIL", mnoho z nákladov spojených s modernizáciou IT infraštruktúry a ďalších úloh, odrážajúce novú politiku spoločnosti, zníži.

praktický marketing

Zvážiť, ako marketingová stratégia značky v praxi. Po preskúmaní relevantných aspektov nám pomôže Obchod "TECHNOSIL". Moskva, Petrohrad a ďalších veľkých miest Ruskej federácie, ako odborníci sa domnievajú, tvorí trh, ktorý môže byť spoľahlivým ukazovateľom úspešnej realizácii obchodných značiek koncepciou zahŕňajúce účinnej integrácie online a offline obchodnej zložky. Čo užívatelia hovoria o skúsenostiach interakcie s "TECHNOSIL"?

zľavy

Medzi atraktívne možností, ktoré ponúkajú "TECHNOSIL" - hodnotenie zákazníkov to potvrdzujú - zľavy program. Napríklad, keď si objednáte celú radu produktov prostredníctvom webu kúpna cena je lacnejšie ako nákup rovnaké produkty v obchode. Je tiež dôležitú úlohu v marketingu politika "TECHNOSIL" Je pravdepodobné, že hrať promo kódov. Pomocou nich môžu zákazníci tiež získať ďalšie zľavy. Vlastnil značku "TECHNOSIL" online store (hodnotenie zákazníkov charakterizované dostatočne značný stupeň pozitívne v tejto oblasti), dáva možnosť získať primeranú zľavu pri objednaní tovaru priamo. Ak to chcete vykonať, je nutné zadať propagačný kód do špeciálneho poľa v navrhnutom použití.

Ďalšou možnosťou, ako získať zľavu na "TECHNOSIL" - prejsť starú techniku. Značka sa tak realizuje veľmi populárne medzi ruským režimu maloobchodníkom v rámci svojho vlastného programu. V tomto prípade je store "TECHNOSIL" - hodnotenie zákazníkov to potvrdzujú -, že je pripravený prevziať staré zariadenie z bytu a priniesť nový. Členovia vysoko ocenil zodpovedajúce služby.

Servis a spätná väzba

V skutočnosti, aké sú informácie o úrovni služieb v "TECHNOSIL"? Čo ľudia hovoria o ňom ľudia odchádzajúci názory na tematických portálov? "TECHNOSIL" internetový obchod organizovaný, zdá sa, že na konkurencieschopnej úrovni. Môžeme povedať to isté o off-line bodov predajnej sieti?

Všimnite si, že hodnotenie zákazníkov, návšteva mala skúsenosti s značkových predajní, je do značnej miery subjektívne. Ak konkrétny klient domnieva, platí rovnakú úroveň služieb, druhá hovorí, že vzhľadom na to, že nie je možné komunikovať s kupujúcim. sťažnosti zákazníkov Zoznámte sa, že v niektorých obchodoch predajnej sieti konzultanti venovať im dostatočnú pozornosť. Aj keď, súčasne, mnohí používatelia vyjadrili vo svojich pripomienkach k nadmernej aktivite TECHNOSIL zamestnancov ", pokiaľ ide o komunikáciu so zákazníkom, niektorí ľudia volajú toto správanie rušivé. Veľkou otázkou, samozrejme, niektoré modely interakcie s kupujúcim zaisťuje väčšinu Rusov. Jediný pohľad na túto záležitosť je pravdepodobné, že bude nemožné.

Pre veľké maloobchodné siete je pre kvalitu spätnej väzby od kupujúceho dôležité. Tak hovoria odborníci mnoho zákazníkov značky, písanie, a to najmä, "aby Yandex.Market" názorov. "TECHNOSIL" v tomto kontexte má dostatočne konkurenčný zdroj. Napríklad pre liečbu klientov o všetkých dôležitých otázkach - zaručuje Remon, poistenie zľavy - otvorila spoločnosť horúcu linku, ktorá prebieha od 9:00 do 21:00. Tiež, môže kupujúci posielať svoje otázky v spoločnosti prostredníctvom e-mailu s uvedením kontaktov, ktorými úložisko potom budú môcť kontaktovať zákazníka.

značkové zákazníkov, rovnako ako mnohí odborníci v oblasti elektronických obchodov povedať vysokú kvalitu služieb a konzultačnú podporu "TECHNOSIL". V tomto zmysle je značka má veľmi konkurencieschopnú infraštruktúru a dostatočne vyškolený personál. Firmy môžu prispôsobiť iba primerané prostriedky na sľubný marketingovej stratégie.

konkurenčné výhody

Firma "TECHNOSIL" - rastúcou značkou. Jeho úspech, experti hovoria, že do značnej miery súvisí s včasným rozšírenie sortimentu. Teraz katalógy maloobchodníka je - desiatky tisíc rôznych okruhov. Každý z nich je vybavený informáciami, ktoré odráža charakteristické znaky a vlastnosti iných spotrebných výrobkov. Ďalším aspektom konkurencieschopnosti značky - informačný obsah komunikácie s kupujúcim. Ak je to nutné, servisná podpora "TECHNOSIL" vždy pripravený poskytnúť žiadne ďalšie informácie o implementovanej technológie. To venuje veľkú pozornosť rozvoju zamestnancov značky. Najmä sa pravidelne zúčastňujú školení v špeciálnych kurzoch.

Ďalšími významnými konkurenčnými výhodami spoločnosti sú veľké množstvo vysokokvalitných servisných stredísk. Sú teda prítomní nielen v najväčších mestách, v ktorých pôsobí "Technosila". Petrohrad (recenzie zákazníkov spoločnosti zo severného hlavného mesta sa pravidelne stretávajú na špecializovaných internetových stránkach), Moskva je mesto, kde kupujúci zriedka prekvapí vysoká kvalita príslušných služieb. V regiónoch to často chýba. Servisné strediská spoločnosti Technosila, ktoré sú zastúpené v mestách v Rusku v dostatočne širokom rozmedzí, pracujú, ako si mnohí používatelia myslia, že nechávajú spätnú väzbu, svedomito a plne uspokojujú potreby zákazníkov. Mnoho kupujúcich poznamenáva, že záručné podmienky v Tekhnosile predpokladajú pomerne veľký objem služieb, ktoré sú poskytované bezplatne.