Identifikácia potrieb zákazníkov - pracovný trh

Hlavné práce v marketingu - je identifikácia potrieb zákazníka. -Li zvolená zlá stratégia a reklamnej kampane správne označené spotrebiteľských túžob, firma očakáva, že straty, a v najhoršom prípade bankrotu.

Potreby možno rozdeliť na všeobecné a individuálne. Jedinec môže byť v prípade potreby potravín, najmä vecí. Všeobecný - pokiaľ ide o bydlisko, pohodlie domova v obľúbenom práce, finančnú situáciu.

Produkt vyrábaný firmou každej spoločnosti, si kladie za cieľ uspokojiť priania a potreby ľudí. Dá sa povedať, že výrobok je navrhnutý tak, aby zákazníci spokojní. Zvážiť, ako identifikácia potrieb zákazníkov v osobnom rozhovore s manažérom, zastupovať spoločnosť.

Tento odborník by mal byť vždy korektný, zdvorilý a usmieva sa. Je vhodné, ak je na začiatku hovoru predávajúci povedal pár komplimenty, alebo majú na rozhovor o všeobecných otázkach, ako je počasie. Taký svetský (non-business), s cieľom začať dialóg zabezpečí potrebnú atmosféru, takže je príjemný na vedomie. Tento rozhovor fáze pripravuje "pôdu", len aby kvalifikovane vykonávať identifikácia potrieb zákazníka.

V Európe bez dialóg medzi zákazníkmi a zamestnancami - obvyklé veci. Máme štýl komunikácie je iba súčasťou kultúry obchodnej komunikácie. Bohužiaľ, tam sú kupujúci, ktorí sú liečení s opovrhnutím pre servisný personál. V konfliktných situáciách, správca úloh - preložiť dialóg v pozitívnym spôsobom.

Aby bolo možné riadne vykonať identifikáciu potrieb zákazníka, otázky Požadovať nasadené, teda tých, ktoré sú "nie" nemôže byť zodpovedaná, alebo "áno". Je zbytočné hovoriť, že klient bude schopný vyvrátiť. Pamätajte si, že slovo "nie" má vždy negatívny dopad na ľudské podvedomie. V prípade, že kupujúci nevie, čo chce, je potrebné sa snažiť, aby ho hovoriť, opýtať na túžby, preferencie, nálady, ktoré človek prišiel do obchodu. Ďalšie podrobnosti mu povedať o novom produkte, o výhodách niektorých produktov. Je nutné používať žiadne psychologické triky, aby sa zákazník úsmev, sa zapojili do konštruktívneho dialógu.

Muž, ktorý prišiel do obchodu, aby sa vytvoril dojem, že je zrejmé, že zabezpečuje, aby jeho manažér, znalý a kompetentný v uspokojovaní potrieb spotrebiteľov. Tí predajcovia, ktorí sú ochotní vytvoriť priaznivý dojem o spoločnosti, v ktorej pracujú, vytvára príjemnú uvoľnenú atmosféru dialógu. Iba istý človek môže vzbudzovať dôveru a vykonať presnej identifikácie potrieb zákazníka.

Predávajúci je počuť každé slovo klienta, a nie aby ho prerušiť. Ak hluk zasahuje do rozhovoru, je potrebné poznamenať, s úsmevom a nehanbia sa opýtať znovu, keď kupujúci v prípade, nepočul niečo.

Pripraviť personál, ktorý sa bude ľahko spojiť so zákazníkmi, je nutné držať týždenné školenia, je lepšie vo veľkých skupinách. Správca hovoriť so zamestnancami a vedením manažéra v hrubým spôsobom je neprijateľné. Drsná kritika vedie k zhoršeniu klíme v tíme.

Ďalšia identifikácia do hĺbky potrebám zákazníkov je potrebné vykonať prieskum trhu.