Obchodné, Zákaznícky servis
Front systém, jeho varianty a vedecký základ
Zvažoval hromadnej obsluhy (SHO) je mechanizmus, v ktorom pomocou špeciálne vyvinuté pre tento komplexný nástroj, tam je uspokojenie rôznych požiadaviek prichádzajúcich do systému. Kľúčovým rysom tohto systému je množstvo počtu zamestnancov zariadení (servis). To sa môže pohybovať od jednej do nekonečna.
V súlade s tým, je tu možnosť je alebo nie je na linke, rozlišujeme systém:
- SMO, tam, kde nebol jediný nástroj (nástroj) na pokrytie požiadavky by zapísať v danom čase. V tomto prípade je takáto požiadavka je stratená;
- čakanie v rade systém s čakaním, ktorý obsahuje požiadavky na úložisko, ktorý je schopný prijímať všetky z nich, ktoré tvoria fronty;
- systém s obmedzenou kapacitou jednotky, kde obmedzenia a určuje hodnotu fronty požiadaviek byť splnené. Tam sú stratené tieto požiadavky, ktoré nemožno umiestniť do pamäte.
All QS rad požiadaviek a jeho služby je založený na služobnej disciplíny. Ako príklad týchto modelov môže byť služba:
- FCFS / FIFO - systém, v ktorom je podmienka splnená prvá v rade prvej;
- LCFS / LIFO - QS, kde prvý z nich je udržiavaný v poslednej fáze požiadavke;
- náhodný vzor - systém spĺňať požiadavky na základe náhodného výberu.
Typicky sa takýto systém má veľmi zložitú štruktúru.
Každý radenie do fronty systém je popísaný s nasledujúcimi pojmami a kategórií:
- požiadavka - vytváranie a prezentácia požiadavke na službu;
- prichádzajúce flow - všetky aplikácie spĺňajú požiadavky do systému;
- doba prevádzky - čas potrebný na dokončenie servisných požiadaviek prijatých;
- matematický model - vyjadrené v matematickej forme, a s pomocou matematického aparátu modelu QS.
Ako komplexný fenomén štruktúry, čakanie v rade systém je predmetom vedeckého štúdia teórie pravdepodobnosti. V rámci tejto rozsiahlej oblasti vedeckého poznania, rozdelená do niekoľkých konceptov, z ktorých každý je dostatočne autonómny teória front. Tieto teórie majú tendenciu používať metodiku matematickej štatistiky.
Zakladateľ jedného z prvých moderných SMO je A. Ya. Hinchin, ktorý zdôvodnil koncepciu prúdu homogénnych udalostí. Potom dánsky operátor telegraf, a neskôr - vedec Agner Erlang, vyvinula vlastný koncepciu (na príklade telefónnych operátorov, pokiaľ nebude požiadavka splniť pripojenie), ktorá už bola pridelená, QS s očakávaním a bez očakávania.
Budovanie modernej front technológia je prevažne metódy modelovania. K dispozícii je tiež systém výskumu, ktorý sa vykonáva pomocou analytických metód, ale tento prístup je pomerne zložitý. Podľa SMO zahŕňajú tie systémy, ktoré môžu byť študované pomocou štatistických metód - štatistické modelovanie a štatistické analýzy.
Každý front systém predpokladá a priori, že tam sú niektoré štandardné spôsoby, ktoré aplikácie sú subjekty spĺňať. Tieto požiadavky prejsť tzv obslužných kanálov, ktoré sú rôznorodé, ich účelu a vlastností. Aplikácia pochádzajú predovšetkým chaotickej doby, mnoho z nich sa preto vytvoriť logickú a príčinnú súvislosť medzi nimi je veľmi ťažké. Vedecký záver, na základe toho, že spoločná organizácia trhu, vo svojej prevažnej väčšine, pracujú na princípe náhodnosti.
Similar articles
Trending Now