Recenzia sporiteľne: prečo toľko negatívne?

Savings Bank - jedna z najväčších finančných inštitúcií v Rusku. Rozsiahla sieť pobočiek, ktoré počtu viac ako 20.000, ako sa zdá, by mala vytvoriť pre svojich zákazníkov maximum pohodlia na údržbu. Avšak, recenzie sporiteľne o opaku. Percento podielu kladnej spätnej väzby tvoria 14% z celkového počtu, respektíve negatívna spätná väzba tvorí 86%.

Úspora v číslach

Podľa všeobecných hodnotených bánk v Rusku, na základe oficiálnych údajov ruskej centrálnej banky, pokiaľ ide o finančné činnosti sporiteľne na prvom mieste. Dňa 1. apríla 2013 jej aktíva predstavovali 13,480,179,974 th. Rubľov. Organizácia, ktorá zaujíma druhé miesto, je v držbe majetku vo výške 4,312,628,588 tisíc. Rubľov. Odlúčenie od ostatných účastníkov bankového sektora je obrovský.

V inom zozname rovnakej organizácie, ktorá hodnotí výkon úverových a finančných inštitúcií na úvery, Sberbank je tiež na prvom mieste. Nesplatené úvery jednotlivcov je 56.808.346 tis. Rub., Všetky vydané v minulosti v roku 2012 vo výške 2,550,799,323 tisíc. Rubľov.

Pritom klienti banky, popisujúce prácu personálu a kvalitu poskytovaných služieb, zanechali také prehľady sporiteľne, ktorá znížila finančné inštitúcie v národnom rebríčku 30. miesto s priemerným skóre 1,77. Na prvom riadku je banka s priemernou kvalitou ukazovateľom servisu 4.72.

Sberbank online revízie o tom

výkonnosť spoločnosti bola analyzovaná na základe troch kritérií: kvalifikácia personálu, poskytované služby a údržbu. Veľká časť - je to negatívnych hodnotení sporiteľne, súvisiace personálom a technickú podporu pre užívateľov bankomatov a on-line bankových systémov. Sporiteľňa pobočky vo svojej drvivej väčšine sú známe dlhé fronty, smutné tváre zákazníkov a unavené pracovníkov. Jeden problém tu - je to organizácia s nízkym práce, nedostatok zamestnancov a ako výsledok, dlhé fronty, že pneumatika na obe strany: zamestnanci banky a jej klientov.

Recenzia Sberbank obavy a zlyhania softvéru. Vedenie banky sa snažia riešiť súvisiace problémy. V roku 2011 spoločnosť získala rad serverov IBM so softvérom od praskajúceho, je to najlepšie systém pre správu databáz v súčasnej dobe. Vynaložené na tento rozpočet predstavoval 26,8 mld. Rubľov v roku 2011 a viac ako 31 miliárd $. Rubľov v roku 2012. Ide o najväčší výdavky na IT technológií medzi ruskými bankami. Ale aj cez to, až v roku 2012 bolo 8 najzávažnejšie poruchy. Kým praskajúceho testuje svoje zariadenia v sporiteľne, na svoj vlastný účet, to má vplyv na vkladateľov banky.

Súčasne vedúce postavenie na existenciu aktív, transakcií a organizácie obratu kapitálu drží vďaka svojej ziskové úverové produkty, ako je napríklad "úverov auto" a "Hypotéka sporiteľne". Hodnotenie, vzťahujúce sa k tomuto kritériu, pozitívne v drvivej väčšine. Jedná sa o jediný bod, na ktorom sa počet obyvateľov banky nemajú žiadne sťažnosti. To má vplyv na objem dopravy a známu značku medzi obyvateľmi krajiny, a konajú pravidelne akcie a vtipy medzi zákazníkmi.

Možno sa len dohadovať, koľko príjmy by sa stali Sberbank, keby nakoniec zaviedlo so softvérom, reštrukturalizáciu a zlepšenie kvality služieb v tejto oblasti.