Záručná karta: hodnota pre zákazníkov

Na všetkých výrobkoch existuje určitá záruka od dvoch týždňov do 36 mesiacov, čo závisí od servisných pravidiel výrobcu. Záručné povinnosti potvrdzujú záručný list, ako aj platobný doklad vo forme šeku alebo nákladného listu, ktorý sa v origináli dodáva kupujúcim spolu s nakúpeným tovarom.

Kúpené produkty môžete vrátiť alebo vymeniť podľa určitých pravidiel:

• tovar nebol použitý;

• jeho prezentácia sa zachová;

• obal nie je poškodený a výrobky sú plne vybavené;

• kupujúci predloží doklad o vyúčtovaní potvrdzujúci fakt nákupu a predaja, ako aj záručný list vydaný predávajúcim.

Musím povedať, že záručný servis je poskytovaný servisnými strediskami autorizovanými výrobcami. Ak chcete túto službu bezplatne prijať, musí kupujúci predložiť záručnú kartu. Mala by špecifikovať nasledovné:

• model;

• dátum kúpy tovaru;

• jeho sériové číslo;

• Záručná doba.

Treba poznamenať, že na získanie plného záručného servisu musí kupujúci uchovávať záručnú kartu po celú dobu životnosti.

Servisné stredisko vykonáva diagnostiku tovaru a vydáva vhodný záver. Možno existujú tri možnosti:

• záručná karta je zbytočná v prípadoch, keď tovar dostane mechanickú škodu v dôsledku porušenia pravidiel prevádzky;

• platí v prípadoch, keď mechanické poškodenia chýbajú a zakúpené výrobky sú predmetom opravy;

• v prípadoch, kedy nedošlo k žiadnym mechanickým poškodeniam, avšak tovar nie je opravený vinou výrobcu, musí si vymeniť alebo vrátiť peniaze.

Na to musíte predložiť:

• kompletný produkt;

• záručná karta;

• doklady potvrdzujúce platbu;

• uzavretie servisného strediska, ktoré poukazuje na závažné chyby tovaru.

Z vyššie uvedeného vyplýva, že záručná karta je mimoriadne dôležitý dokument, ktorý by mal byť uložený a predložený na výmenu alebo vrátenie zakúpených výrobkov, ktorých kvalita z určitých dôvodov kupujúcemu neuspokojuje.

Musím povedať, že existujú prípady, kedy je kontrola zachovaná, ale nie je žiadna záručná karta. V tomto prípade sa kupujúci zaujíma, či je možné vykonať bezplatnú opravu alebo vymeniť tovar.

Ak osoba stratila záručnú kartu, advokátom sa odporúča, aby predložili technický pas alebo iné dokumenty, ktoré ho nahradia. V prípade jeho neprítomnosti môže byť problém vyriešený v súdnom konaní.

Predávajúci tiež musí poskytnúť potvrdenie ohľadom tovaru. Ak bol tento dokument tiež stratený, kupujúci sú chránení zákonom, čo vám umožňuje potvrdiť nákup tovaru pomocou svedeckých výpovedí svedkov. Pri absencii technického pasu a záručnej karty majú predávajúci právo odmietnuť nahradiť výrobok určitými nedostatkami. V takom prípade sa môžete obrátiť na súd, pretože existuje šanca, že sa táto otázka rozhodne v prospech kupujúceho.

Treba poznamenať, že záručný list na topánkach a napríklad na domácich spotrebičoch je charakterizovaný odlišnými podmienkami platnosti a podmienkami, za ktorých môže byť tovar vrátený alebo vymenený. Preto by ste si mali pred prerokovaním s predajcom starostlivo prečítať všetky pravidlá.