Online poradca na vašich stránkach je dobrý alebo zlý?

S vašou vlastnou on-line podnikania, ste pravdepodobne mnohokrát mysleli, ako zlepšiť službu návštevníkov, aby sa stali skutočnými kupcami. Existuje mnoho spôsobov, ako to urobiť, dnes sa zastavíme na tomto type zákazníckeho servisu ako on-line konzultanta. Takýto systém sa začal vracať do internetových zdrojov pomerne nedávno - pred približne 10 rokmi. Jedným z prvých prívržencov on-line konzultácií bol známy eBay internetový nákupný portál. Zvyšovali tak počet návštevníkov a následne i ich príjmy. V dnešnej dobe sa stále viac a viac internetových zdrojov nastavilo rôzne on-line poradenské systémy pre zákaznícky servis a návštevník stránky nemusia sťahovať žiadne ďalšie programy na komunikáciu s operátorom. On-line konzultácie sú účinným nástrojom na zvýšenie príjmov z internetového obchodu bez zvýšenia rozpočtu na reklamu - výrazne sa zvyšuje konverzia internetového zdroja. Podľa prieskumu medzi používateľmi internetu v Spojených štátoch a Spojenom kráľovstve v roku 2011 on-line konzultanti uprednostňujú použitie približne 25% respondentov, Uprednostňovanie telefónnych konverzácií a e-mailov. Inovácie na internete však nikdy neostávajú - neskoršie štúdie naznačujú dynamiku zvyšujúcich sa prívržencov on-line poradenstva, a to prostredníctvom komunikácie s operátormi. Existujú dva typy online konzultantov: vstavaný program, ktorý odpovedá na štandardné otázky so štandardnými odpoveďami a operátor je skutočná osoba, ktorá sedí na druhej strane obrazovky. Budeme hovoriť konkrétne o druhom druhu konzultantov, teda o skutočných ľuďoch. Budeme rozoberať svoje aktivity na webových stránkach, zvážime všetky výhody a nevýhody.

"PRO"

Ľudia uprednostňujú on-line konzultantov z niekoľkých dôvodov: - kvalitné služby - on-line operátor je často kompetentný špecialista na to, čo predáva; - schopnosť rýchlo odpovedať na otázky vyplývajúce z návštevy webových stránok - informatívne - dozviete sa viac od online konzultanta, niečo komunikovať s e-mailom a telefonicky, pretože klient chatu môže sledovať dialóg, správne formulovať otázky a Niekedy existujú otázky, ktoré sa nechcú telefonovať - nie je to robot, ale skutočná osoba - dôvera zákazníkov - keď zákazník kúpi produkt alebo službu od konkrétnej osoby, a nie z webovej stránky, inšpiruje dôveru a dáva dôveru; - pocit zákazníka Samotný ako v skutočnom obchode alebo agentúre, keď sedí doma, vo svojich obľúbených papučkách a uvedomuje si, že nie je potrebné niekde sa obliecť a jazdiť. Pre majiteľa internetového obchodu je on-line konzultant tiež veľmi ziskový a pohodlný: - aktívna motivácia nakupovať Na vašich webových stránkach - minimálne náklady na implementáciu systému vo vašom internetovom zdroji - významné minimalizovanie nákladov na prilákanie zákazníkov; - ďalší marketingový prieskum - komunikácia s klientom priamo môže rýchlo identifikovať nedostatky v prevádzke vašej internetovej služby a lepšie poznať preferencie zákazníka pre predané výrobky a kvalitu služieb - zvýšiť pravdepodobnosť, že zákazník, ktorý uskutočnil nákup, sa vráti pre ďalší produkt, alebo Porozprávajte sa s priateľmi a známymi priamo tu - po rozhovore s operátorom si zákazník môže kúpiť viac, ako plánoval - výhody pred konkurenciou, ktorí nemajú k dispozícii on-line -konsultanta, - v dôsledku toho zvýšenie predaja a výnosov. To platí pre všetky oblasti internetového obchodu, najmä tam, kde bez pomoci konzultanta rady v reálnom čase nemôže robiť. Ak máte vlastnú realitnú kanceláriu, pomocou on-line konzultanta na vašich stránkach to nemôžete urobiť. Môžete vziať príklad stránky internetovej realitnej kancelárie vandortdubai, kde je nainštalovaný online konzultant. S jeho pomocou manažéri agentúr radí svojim potenciálnym a verným zákazníkom prostredníctvom online konzultanta. Pomocou tohto nástroja môžete: najprv poskytnúť vysokokvalifikovanú radu o všetkých problémoch, ktoré sa predávajú a prenajímajú; Po druhé, komunikácia môže byť vykonávaná nielen v rozhovore, ale aj prostredníctvom telefonického hovoru z lokality a klient nemusí inštalovať softvér tretej strany, stačí mať potrebné slúchadlá - slúchadlá a mikrofón. Koniec koncov, klient je spokojný s tým, že okamžite dostane odpoveď na vzniknutú otázku: je objekt odovzdaný po dobu šiestich mesiacov alebo iba krátkodobo. Okamžite dostane odpoveď a ak je pre neho výhodné, môžete nechať svoje kontaktné údaje a operátor vám zavolá späť a osobne odpovie na všetky otázky, ktoré vzniknú.

"PROTI"

Viac ako polovica návštevníkov webových stránok sa cíti podráždená o prítomnosti on-line konzultantov na stránke a takmer štvrtinu a úplne opustili stránky kvôli aktívnym pozvánkam na komunikáciu. Existuje niekoľko dôvodov pre tento postoj: - Objavujú sa okná s upozorneniami, ktoré hostiteľa stránok opäť ignorujú a niektorí z nich neopúšťajú stránku a zaberajú polovicu informácií na obrazovke počítača, - operátori zasahujú do práce s webom - je to potrebné Prijať alebo odmietnuť pozvánku na dialóg predtým, než si klient chce niečo vybrať alebo kúpiť - ak návštevník nemusí byť konzultovaný a nadšene sa zapája do procesu výberu produktu a pozvanie online konzultanta sa uvoľní na najnepriaznivejšie Zákazník môže bez zbytočného odchodu opustiť stránku - zákazníci uprednostňujú iné spôsoby komunikácie - e-mail a telefón - korešpondencia trvá dlho - mnoho návštevníkov si nie je istí bezpečnosťou korešpondencie s on-line konzultantom - kto vie To, že osobné údaje prenášané prevádzkovateľovi nebudú použité na úkor klienta - obava, že klient bude pripojený k správnemu špecialistovi, aby mohol skutočne pomôcť - sklamanie - klient napísal on-line operátorovi a nikto mu neodpovedal. Vzhľadom na vyššie uvedené, všetky "proti" možno neutralizovať alebo využiť vašu stránku. Takže on-line konzultanti by nemali byť príliš rušiví a vedia, kedy zavolať klienta na komunikáciu. Tiež by mali byť operátori profesionáli a rýchlo a rýchlo odpovedať na otázky s vlastnou znalosťou ich podnikania, a nie poskytovať štandardné vopred pripravené alebo fuzzy odpovede, ktoré dávajú zákazníkom do konca. On-line konzultant by mal dobre prechádzať na lokalitu av prípade potreby nasmerovať klienta na správne stránky. Zabezpečte klientovi dôvernosť rozhovoru alebo korešpondencie. Čo prinesie online konzultant vašej firme: prospech alebo ublíženie? Odpoveď je zrejmá. Ak správne usporiadate prácu on-line konzultanta, potom to bude len ďalší dobrý prírastok pre prilákanie nových zákazníkov na vaše stránky. Toto stanovisko je tiež zdieľané na http://www.iseeq.com/. Preto, aby ste vytvorili on-line konzultanta alebo nie, je to na vás.