Analýza spotrebiteľov. Štatistiky žiadosti populácie. marketingový výskum

Dnes, úspešné podnikanie je nemožné, bez vykonal prieskum trhu. Pre tie firmy, ktoré vyrábajú produkty alebo služby, poskytujú poradenstvo alebo zapájajú do obchodných aktivít, je nesmierne dôležité je štúdium spotrebiteľov, ich potrieb, špecifické a štandardných otázok, rovnako ako psychologické a kultúrne aspekty, ktoré je vedený v nákupnom procese.

Ktorá zahŕňa analýzu trhu

Proces zberu informácií o situácii na trhu predaja, požiadavky zákazníkov a hlavných trendov v konkurenčnom prostredí je nevyhnutnou súčasťou činnosti marketingového oddelenia. Mnohé rozhodnutia týkajúce sa rozsahu a štruktúry produktov, rovnako ako stratégia pre propagáciu a predaji sú založené na informáciách, ktoré odborníci dostávajú v dôsledku analýzy trhu. Informácie, ktoré majú byť najspoľahlivejšie a užitočné pre spoločnosti, analýza by mala zahŕňať nasledujúce kroky:

• Vypracovanie všeobecných vlastností na trhoch, kde sa predpokladá, uvádzanie výrobkov na trh, rovnako ako hodnotenie ich rozsahu a výpočet podielu na podniku.
• Štúdium dynamiky vývoja trhu, predpovedanie jeho možných zmien, zdôraznenie hlavných faktorov ovplyvňujúcich tieto parametre.
• Formulácia základných požiadaviek, ktoré ukladajú spotrebiteľa k výrobku.
• Analýza konkurentov na trhu technických možností, že vplyv na trh, informácie o cene a kvalite produktu.
• Stanovenie výhod, ktoré spoločnosť v porovnaní s konkurenciou.

Marketing a jeho ciele

Skrátka a dobre, je hlavným cieľom marketingu optimalizácie sa stáva proces predaja tovaru alebo služieb tým, že zlepší ich dodržiavania kvality a zloženie požiadaviek koncových užívateľov. Inými slovami, manažér očakáva, že obchodníci uznávajú univerzálne a špecifické potreby zákazníka, analyzovať situáciu konkurenčných spoločností a nájsť perfektné trh pre predaj výrobku.

Paradoxy a osobitosti trhu spotrebiteľského

Študovať správanie spotrebiteľov zvolený marketingový segment. On je zhromažďovanie informácií o tom, ako kupujúci si vybrať produkt (službu, nápad), a to, čo hovoria o skúsenostiach z používania.

Analýza spotrebiteľov stretávajú s mnohými ťažkosťami a problémami, pretože vedieť, čo zákazníci chcú, aby pochopili ich motivácie a správanie nie je tak jednoduché. Mnoho kupujúcich sú radi, že podieľať sa na prieskumoch a poskytne odpovede o tom, čo chcú, alebo to, čo potrebujú. Avšak zatiaľ čo v obchode, oni majú veľmi odlišné sklony a robiť nepredvídateľné správanie.

Kupujúci nemusí byť vedomí z motívov k ich nákupu, hovoriť to, čo od neho očakávate (čo je dôvod, prečo jeho odpovede nie sú spoľahlivé) alebo zmeniť svoje rozhodnutie na poslednú chvíľu. V dôsledku toho obchodníci sú predmetom štúdia správanie tým, že charakteristické cieľovej spotrebiteľa, rovnako ako skutočnosť, že potrebuje, čo chce, ako sa tovar, a ktorý vyberie cestu k predaji výrobku.

Štatistika otázok (frázy, ktoré dávajú užívateľom internetu hľadaný reťazec) môže slúžiť ako viac či menej objektívne zdroj spoľahlivé informácie.

Výsledkom využitia moderných a vedecky vyvinutú dotazníka bolo pridelené ôsmich hlavných motívov, ktoré sa spájajú takmer každá osoba, ktorá je rozhodnutie o tom, či akékoľvek obstaranie. Analýza spotrebiteľov zistil, že spotrebitelia majú tendenciu:

• Byť v bezpečí.
• Pocit vlastnej dôležitosti.
• Sústrediť sa na svoje ego.
• Buďte kreatívni.
• Be darcu a príjemcu milujú.
• Majú moc.
• Zachovať rodinné kultúrne hodnoty a tradície.
• Získať nesmrteľnosť.

Univerzálnosť tohto zoznamu je, že je absolútne dôležité, aby akýkoľvek výrobok (tovaru alebo služby), a môžu byť použité prakticky každý obchodník.

Čo sa nazýva model správania spotrebiteľov

Až do nedávnej doby, odborníci boli nútení vykonávať marketingové analýzy spotrebiteľov v "bojových podmienkach", teda priamo v procese predaja tovaru. Nárast vo firmách a rozšírenie ich štruktúry viedlo k dištancovanie manažérov marketingu z konečného kupujúceho. Dnes títo ľudia nie sú v styku so zákazníkmi osobne. Považujú správanie kupujúcich v abstraktnom modelu, ktorého podstatou je to, čo sa vyskytuje v reakcii na zákazníkovi rad marketingových stimulov.

Úlohou týchto expertov je študovať procesy prebiehajúce v mysli spotrebiteľa v krátkej dobe expozície na vonkajšie podnety k rozhodnutiu o kúpe.

Výsledkom je, že analýza spotrebiteľa sa zníži na hľadanie odpovede na dve základné otázky:

1. Ako sa kultúrne, sociálne, osobné aj psychická zložka kupujúci môže ovplyvniť jeho správanie v obchode?
2. Ako je rozhodnutie o nákupe?

Kultúrne faktory a ich vplyv na potreby spotrebiteľov

Vplyv kultúrnych faktorov na správanie nákupu je považovaný za veľmi významný. Na čom záleží, je všeobecný kultúrnu úroveň, dopady niektorých subkultúr a sociálnu triedu. Analýza spotrebiteľských trhov prizmou kultúrnych hodnôt poskytuje veľa užitočných dát, pretože kultúra môže byť nazývaný určujúcim faktorom potrieb a správanie mnohých ľudí.

Kultúra sa naočkuje deti od útleho veku, pevne sa vykonáva špecifický súbor hodnôt, stereotypov vnímania a správania. To je uľahčené tým, rodina, vzdelanie a spoločenských inštitúcií.

Portrét spotrebiteľa: spoločenská trieda

Rozdelenie spoločnosti do spoločenských tried a vrstiev, do istej miery určuje potreby a priania väčšiny spotrebiteľov. Spoločenských tried nazýva pomerne homogénny a stabilný skupina ľudí, ktorí zdieľajú rovnaké hodnoty, záujmy a správanie.

Analýza predajného trhu zahŕňa štúdium spotrebiteľa na výšku, takže obchodník je nevyhnutne nutné pochopiť, ako iný príjem, práca, vzdelanie, bydlisko, podmienky bývania, a dokonca aj všeobecnej úrovni rozvoja rôznych spoločenských tried a vrstiev obyvateľstva.

Zákazníci, ktoré patria do rovnakej triedy majú rovnaké alebo veľmi podobné preferencie, pokiaľ ide o výber najrôznejších výrobkov (odevov, bytového textilu, voľný čas, automobily, potraviny). Vedieť trhu a spotrebiteľských vkus cieľovej skupine, príslušný obchodník môže používať túto účinnú páku a stimulovať dopyt po konkrétnym výrobkom.

Čo je to sociálne faktory a akým spôsobom ovplyvňujú spotrebiteľské psychológiu

Medzi sociálnymi faktormi, ktoré ovplyvňujú spôsob, akým zákazníci vyhodnotiť potrebné urobiť nákup, prideliť:

• Family.
• Referenčné skupina.
• Role.
• Status.

Treba tiež vziať do úvahy vplyv primárnych a sekundárnych skupín členstva. Toto prostredie, čo do istej miery tvoria ľudský subjektívny pohľad na tej či onej potreby.

Členstvo Primárne skupina - rodinní príslušníci, priatelia, kolegovia. Sekundárne - profesijné skupiny, náboženské obce, spolky. Referenčné skupiny sa vykonáva v nadväznosti na dopad na spotrebiteľov:

• To môže mať vplyv na spôsob, akým jedinec sa vzťahuje k životu a sebe.
• Schopný tlačiť človeka na určité akcie a postoje, ktoré v konečnom dôsledku tvoria ich správanie a životný štýl.
• A môžu pôsobiť na tom, aké produkty a značky jednotlivca preferuje.

Na rozdiel od vplyvu týchto skupín, ku ktorým osoba prináleží, môže byť vystavený na externý (iných ľudí), ale priťahuje komunitu. Ašpirujúca byť ako členovia "žiaduce skupina" jednotlivec kúpi produkty, zosobňujúci ho pre iný spôsob života.

Rodina ako významný faktor ovplyvňujúci správanie spotrebiteľov

Rodina - to sú prvé a často najviac pevný vzťah pre mnoho ľudí. Sú úzko prepojené so svojimi rodičmi alebo opatrovníci, deti prijmú ich preferencie, zvyky a pravidlá.

V lexikónu marketingu existujú také veci ako:

• Pokyn rodinu.
• Generované v rodine.

Prvý typ - spoločnosť, v ktorej sa človek narodil a vyrástol (rodičia, blízki príbuzní). Tu položí poňatie náboženstva, životných cieľov, pocitom vlastnej hodnoty a lásku. Tiež guidest rodina sa stáva médium s určitými politickými a ekonomickými názormi. All obilia položený už v detstve, niesť ovocie neskôr po celú dobu ich života.

Avšak, role a vplyv generované rodina (manželka, manžel, deti) je oveľa vyššia. V porovnaní s nepriamym vplyvom inštruovať rodiny, to môže byť nazývané priamo.

Osobnostné faktory kupujúceho

Hodnota tejto kategórii a nemôžu byť v porovnaní s vplyvom ostatných, ako sú jednotlivé údaje o osobe (fyzické, hospodárske, psychologické) je jedinečnou kombináciou všetkých ostatných faktorov.

Medzi najdôležitejšie, môžete zadať:

1. vek osoby, fáza rodinného cyklu. Tieto ukazovatele priamo určiť, ktoré produkty môžu vyžadovať spotrebiteľa. Deti potrebujú kúpiť detskú výživu, dospelí majú tendenciu vyskúšať nové a exotické, a čím bližšie k starobe mnohí z nich presunúť na diétu. Okrem toho, analýza a štatistika o žiadostiach najobľúbenejších vyhľadávačov podporované tým, že štruktúra spotreby výrazne ovplyvňuje nielen životný cyklus rodiny, ale aj psychologickú fáze rodinného života. Dnes obchodník nutne upozorňuje na špecifické potreby ľudí po rozvode, ovdovení, sobáša alebo iných dôležitých udalostiach.
2. Rozsah spotrebiteľskej aktivity. Toto číslo je takmer najdôležitejšie, pretože sa jedná o druh ľudskej činnosti závisí od ich príjmov a potrebám. Pracovníci sú nútení kupovať a nosiť špeciálnu odev a obuv, zatiaľ čo prezident spoločnosti sa nezaobíde bez nákladných kostýmov a členstvo v klube pre elitu. Úlohou marketingu je identifikovať skupín a kategórií spotrebiteľov v súlade s ich rodnom zamestnania a povolania. V súlade s týmito údajmi výrobcu môže dať produkt špecifické vlastnosti.
3. Hospodárska situácia. Samozrejme, že väčšina nákupov sa plánuje jedinca s okom na ich vlastných finančných možností. Charakteristika ekonomickej situácie osoby je úroveň a stabilita výdavkov rozpočtu, výška úspor a majetku, pohľadávok, platobnej schopnosti, rovnako ako relevantné pre proces hromadenie peňazí.
4. Lifestyle - To je ďalší osobné faktor, ktorý treba odlíšiť od sociálnej triedy a povolania ako spôsob života sa nazýva forma ľudskej existencie, ktorá je vyjadrená prostredníctvom svojich aktivitách, záujmoch a názoroch. Životný štýl najvýstižnejšie zachytáva podstatu človeka, rovnako ako jeho metód interakcie s spoločnosti. Úspech na trh do značnej miery závisí od schopnosti "hodiť most" z produktov spoločnosti k skupine zjednotenej spôsob života. Napríklad, vedúci firmy na výrobu počítačových technológií je vidieť, že punc svojho kontingentu kupujúci stáva dôraz na dosiahnutie profesionálnej úspech. Prirodzeným dôsledkom je len štúdia viac do hĺbky z Task Force, rovnako ako použitie v symboloch kampaní a slov, ktoré sa vzťahujú k úspechu.

záver

Všeobecne platí, že si kladie za cieľ analýza trhu vytvoriť produkt, ktorý bude najužitočnejší a atraktívne pre spotrebiteľov. V extrémnom prípade, produkt by mal vyzerať. Vytváranie pozitívneho imidžu produktu je dosiahnuť konštrukčným právo, "pracovať" obalov a reklamné kampane.

V súlade s tichým pravidlo marketingu, výrobok predáva lepšie, keby to bola stanovená za priaznivú image. To je obrázok produktu, ktorý má byť spojený výhradne s pojmami pohody, špecifické pre určité kategórie zákazníkov. Za neprípustné ilustrácie nepríjemných alebo bolestivých aspektov.

Študovať všetky zložitosti marketingu, dôkladná analýza dát, využitie psychológie, sociológie a ekonómie sa používa na uspokojenie potrieb kupujúceho, aby to, čo chýba (alebo sa zdá, že nie je dosť).

Často sa spoločnosť uchýlila k takému príjmu ako výchove svojho klienta. Tento prístup predpokladá ponuku úplne nového produktu, spolu s popularizáciou problémov, ktoré rieši.