ISO 9001 - čo to je? ISO 9001 Systém kvality

Vyzdvihnúť nejaké pole, používateľ vidí veľa skratiek nie je vždy známy pre neho. Okrem toho všetko, čo hovoria o kvalitu tovaru a služieb, certifikácia a záruky. Moderní ľudia, najmä, kto vlastní alebo riadi činnosť, by mali byť vedomí toho, čo sa deje. Preto je nutné sa ponoriť do tejto problematiky a začať od veľmi populárny ISO 9001. Medzinárodné štandardné Čo je to, ako sa dostať overené, aké výhody ponúka aj ďalšie otázky budú podrobnejšie opísané nižšie.

kvalita

Slovo "kvalita" je pevne zakotvená v lexikóne každej ľudskej bytosti. Všetky normy dať iný, stručnú definíciu. Kvalita života priemerného spotrebiteľa - línia (alebo ešte lepšie prekročená), ktorý sa očakáva, že to, čo sa mu dostane. Či už ide o služby, jedlo, oblečenie, domáce potreby, alebo čokoľvek iné, spotrebiteľ očakáva, že prinesie ho ťažiť alebo potešenie.

Vzhľadom k tomu, tento pomer je príliš subjektívne, vyvinula špecifické kritériá, ktorých dodržiavanie bude určovať mieru kvality. Pre potvrdenie zhody pre výrobky alebo služby môžu byť rôznych nezávislých subjektov, pričom vydá svoje stanovisko.

Spotrebiteľ je v prvom rade zaujíma, ale ak táto otázka nie je jedným z najdôležitejších pre výrobcov, aby vážny a dlhodobý úspech bude to nikdy uspieť ako produkt alebo službu.

kontrola kvality

existujú vnútorná kontrola v mnohých organizáciách. Ak je útvar alebo niektoré úradníci posudzujú prácu a vyrába tovar. Iste, v objektivitu týchto ukazovateľov môže začať pochybovať, ale je opustiť úplne stojí za to.

Druhým typom testu - partner. Napríklad, keď dodávatelia musia spĺňať určité požiadavky, ktorého porušenie bude mať za následok ukončenie zmluvy o spolupráci. Kontroly sa môžu vykonávať priamo alebo prostredníctvom tretích strán. Napríklad organizácia vykonávajúca certifikáciu v súlade s GOST alebo normy ISO 9001.

Certifikácia môže byť povinné alebo dobrovoľné. Nie je potrebné hovoriť o možnom rozdielu vo vzťahu ku kvalite produktov pre tieto druhy. Mnohé výrobky sú predmetom povinnej certifikácii: detské výrobky, parfumy, lieky, počítače, autá, atď Ale povinná certifikácia nebráni dobrovoľnej prihrávku a získať ISO 9001 certifikát.

V Ruskej federácii tieto dobrovoľné certifikáty sú najčastejšie: GOST R, TR (Technical Regulations), požiarnu bezpečnosť, rastlinolekárske, osvedčenie o pôvode, ISO 9001.

Čo to je a kedy je treba použiť certifikát

Vykonávať dobrovoľnú certifikáciu spoločnosti môže kedykoľvek cítia potrebu a moc realizovať svoj plán. Zatiaľ certifikovať GOST ISO 9001 odporúča nie, keď sa rozhodne, že riadenie a smernica zníži "zhora nadol", a keď sa celá spoločnosť cítiť dôležitosť a nevyhnutnosť. Zo skúsenosti je zrejmé, že v prípade, že iniciatíva vychádza od zamestnancov, a certifikačný proces je jednoduchšie, lepšie a efektívnejšie.

Takže odpoveď na hlavnú otázku: "ISO 9001 - Čo je to" Táto medzinárodná požiadavky na riadenie kvality. Stojí za zmienku, že to nie je požiadavky na konkrétny produkt alebo službu, nie je zárukou ich kvality, tento systém pre správu požiadaviek, ale výsledok bude iste mať vplyv na konečný produkt. Dávalo univerzálny štandard, vhodný ako pre veľké korporácie, ako aj pre malé firmy.

Kde vydať certifikátu ISO 9001?

9001 "Systémy manažérstva kvality ISO. Center požiadavky môže vydať certifikačný orgán akreditovaný v tejto oblasti.
Spojili sme sa s odborníkom certifikačnej Semenova Evgenia spoločnosti "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), so žiadosťou o vysvetlenie, ako sa rozloženie dokumentu:

"V čase liečby odporúčame klienta o fázach certifikácie, načasovanie a náklady na konečnom dokumente, po dohode zmluvu. Naším cieľom pri práci s klientmi - vydať dokument čo najskôr s prihliadnutím ku všetkým požiadavkám zákazníka a s minimálnym zapojením z jeho strany. Za 11 rokov sme boli vydaných viac ako 7500 osvedčenie o registrácii sú od 2 dni splatnosti ladiť proces. "

Firma "RosTestStandart" je akreditovaná certifikačný orgán, a má 56 pobočiek v Rusku, ktoré vám umožní pracovať s klientmi z rôznych regiónov. Tiež medzi klientmi spoločnosti sú nielen z Ruska, ale z Bieloruska, Ukrajiny, Azerbajdžanu, Tadžikistane, Kazachstane.

Čo robí certifikáciu ISO

V súčasnej dobe na trhu, mnoho spoločností, ktoré ponúkajú podobné služby alebo produkty. ISO 9001 stanovuje:

• ďalšie zvýšenie ratingu a imidž spoločnosti v očiach zákazníkov, partnerov a zamestnancov;

• konkurenčnú výhodu;

• dôvera zákazníkov a partnerov;

• Systém ISO 9001 s riadnou výstavbu a ďalšej realizácii požiadavky, aby zabezpečili poriadok v organizácii (plánovanie, monitoring), a v dôsledku toho, zlepšiť finančnú výkonnosť;

• možnosť zúčastniť sa výberových konaní, kedy potvrdenie o jednej z podmienok;

• príležitosť vstúpiť na medzinárodný trh.

Ak vaša firma prichádza s myšlienkou, že nastal čas, aby si druh imatrikuláciu, ale nie každý víta zmeny vedenia, je potrebné uviesť ich do ISO 9001. Čo je to, čo dáva výhody a ako majú byť certifikované. Je dôležité si uvedomiť, že ISO - nie je len "papierové" z ponuky a obraz, to je predovšetkým efektívny nástroj pre správu. Ak sa použije na plný výkon, ale nie formálne, výsledky sú nenechala dlho čakať. Existujú organizácie, ktoré sú "živé" v norme ISO, ale neponáhľajte, aby nárok na certifikáciu.

Najdôležitejšia vec v norme ISO 9001

Politiky, plány, hodnotenie, ISO 9001 audit - čo to je a ako s nimi pracovať, zistili manažérov. Často prichádzajú na pomoc konzultantov z certifikačných orgánov.

Hlavná vec je, že je potrebné mať na pamäti, a vždy sa riadiť spoločnosť, ktorá zaviedla systém riadenia kvality ISO 9001 - princíp hospodárenia s "plánom, Urob to, Check, Act". Akákoľvek akcia z rozsahu certifikácie by mali konať a "chase" prostredníctvom tejto postupnosti.

Mnoho manažérov sa bude usmievať, pretože už dlho známe, tento princíp. Norma ISO nemá za cieľ byť vedúcim, ale súhlasí s dodržiavaním tejto jednoduchej pravde, vždy a všade.

Princípy ISO 9001

ISO 9001 sa skladá z ôsmich základných princípov:

• Zameranie na zákazníka. Je dôležité si uvedomiť, že tu hovoríme nielen o koncového užívateľa, klienta, kupujúceho (aj keď to priorita!). Interné oddelenie, zamestnanci sú vnímané ako spotrebiteľa výrobky, ktoré uvoľňujú svojich kolegov. Všetky útvary spoločnosti tým či oným spôsobom spolupracovať, mimochodom na nedokončenom produktu reťazca, alebo súvisiacich produktov.

• Vedenie vedenie. No, v prípade, že iniciatíva patrí k zamestnancom, ale účasť, dohľad a dôležité rozhodnutia bude vyžadovať od vedenia v žiadnom prípade.

• Zapojenie zamestnancov. Každý zamestnanec, bez ohľadu na pozíciu si musí byť vedomý dôležitosti kvalitných výrobkov a vidieť svoje úlohu v dosiahnutí tohto cieľa.

• Procesný prístup. Proces - činnosť, ktorá má vstupy, výstupy a výsledky. Systém ISO 9001 s týmto prístupom zahŕňa niekoľko oddelení a berie do úvahy ich potreby, možnosti a slabé stránky.

• Systematický prístup. Keď sa pozriete na akékoľvek organizáciu jednotlivých oddelení, ťahá deku cez seba "a niekedy aj protichodné nároky riešenie. Úlohou vedenia - nájsť kompromis a urobiť rozhodnutie, ktoré bude spĺňať potreby a ciele všetkých oddelení naraz, to by sa malo odraziť v kvalite výrobkov a image spoločnosti. Zavedený systém riadenia kvality bude pomáhať v tejto veci.

• Neustále zlepšovanie.

• Prijatie rozhodnutia založené na dôkazoch. Tu na pomoc sprievodcu budú správy, audity, hodnotenia, sťažnosti, analýza indikátorov, závery o plánoch na dodržiavanie predpisov a tak ďalej. D.

• Vzájomne prospešné dodávateľské vzťahy.

Uplatňuje sa certifikačný postup

Cesta k certifikácii sa skladá z 10 klasických krokoch:

1. Zhodnoťte svoj vlastný systém v súlade s medzinárodnými štandardmi. Môžete to urobiť na vlastnú päsť, alebo s pomocou externých poradcov.

2. vyvodiť závery a rozhodovať o nápravných opatreniach (nezabudnite o úlohe vedenia a zapojenie pracovníkov).

3. vykonávanie prijatých rozhodnutí.

4. Vyhodnotiť výsledok, opakovaný audit.

5. Ak sú výsledky pozitívne, aby sa vzťahujú na certifikačným orgánom.

6. uzavrieť dohodu s akreditovaným k 9001 firma GOST ISO.

7. Poskytnúť externého audítora požadované dokumenty poskytnúť prístup k požadovanému objektu, procesu, zamestnancov (ich požiadavky, že rokuje s vami vopred v programe auditu).

8. Preč od neho odporúčania auditu.

9. Postupujte podľa odporúčania alebo nesúlad.

10. Získať certifikát ISO 9001. Kvalita vašej firmy je teraz oficiálne uznaný (zablokuje orámovaný certifikát, miesto on-line, blahoželám svojich kolegov, zamestnancov a informovať zákazníkov a partnerov).

Nezabudnite, že certifikát je poskytovaná po dobu 3 rokov, pričom každý rok musí podstúpiť každoročné audit. A samozrejme, v súlade so všetkým, čo je uvedené vo firme, a dodržiavať všetky záväzky, ktoré sa vstupom do spoločenstva certifikovaných organizácií.

nevýhodou ISO

Prax ukazuje, že aj napriek jeho popularitu, má certifikát ISO má svoje nevýhody. Aj keď sú tieto nedostatky sú ľahko vysvetliť, mali by byť vedomí:

• Veľa papierovanie. Správy, protokoly, dotazníky a tak ďalej, ale na druhú stranu, bez toho aby im získať kontrolu a objektívneho rozhodnutia.

• Príliš všeobecné pojmy, to je systém flexibilný a univerzálne, ale zároveň zbavuje špecifiká tých, ktorí ju potrebujú.

• Nie je jednoduché implementovať, slabé, nespracované spoločnostiam znížiť certifikáciu na formálne udalosti (v tomto prípade je certifikát je trikrát drahšie, než by bolo zaobchádzané pri skutočnom použití).

• Náklady (náklady na certifikáciu, "prekreslenie" Zavedený systém externých konzultantov a odborných pracovníkov v kvalite) je ďalší dôvod, ktorý by sa mal usilovať o skutočnom využívaní systému kvality.