Internet, Elektronický obchod
Ako nakupovať na internete? Recenzia Nakupovanie na internete: pravda alebo podvod
Online obchodovanie - jedna z najrýchlejšie rastúcich segmentov globálnych a ruskej ekonomiky. Objednávka tovaru z internetových obchodov sa stalo samozrejmosťou pre Rusov. Virtual "shopping" v našej krajine je charakterizovaný rastúcou popularitou. To sa odráža v dopyte zákazníkov, a v aspektu podnikaní. K dispozícii sú nové značky. Mnoho podnikov, ktoré po dlhú dobu existovali iba "online", otvorí sa online nakupovanie portály.
Čo nuansy je potrebné vziať do úvahy pri nákupe produktov v, virtuálne 'prostredie? Ako nakupovať na internete, a ak je to nutné, vrátiť?
Po prvé, trochu histórie, a trhové analytici.
Prvý on-line obchody na svete
E-commerce na internete - relatívne mladý fenomén (však, ako World Wide Web sám). V prvých rokoch existencie virtuálneho priestoru, nikoho nenapadlo, že cez internet, môžete nakupovať a predávať tovar. Navyše, až do roku 1990, je používanie online kanálov pre komerčné účely bol zakázaný v niektorých krajinách (najmä v USA). Ale postupom času, súkromné podnikanie sa stal osvavatsya vo virtuálnom priestore. Obmedzenia týkajúce sa komerčného využitia internetu boli odstránené.
Už v roku 1994 sa objavil internetový obchod Amazon, ktorý sa neskôr stal jedným z najväčších svetových hráčov v on-line obchodovanie na trhu. V tom istom roku prišiel prvý spoločnosť poskytujúca podnikateľom pomáhať pri organizácii on-line platieb (najmä, že sa zapojil do spoločnosti First Virtual). V roku 1996, najväčší svetový platobné systémy, prostredníctvom Visa a MasterCard, zaviedli špeciálny komunikačný štandard, na ktorom by mohol Internet platiť kartou.
Teraz objem celosvetového trhu s e-commerce je asi 1,2 bilióna $. Amerických dolárov.
Prvý on-line nakupovanie v Rusku
Domain «Ru» bolo známe, že je registrovaná v roku 1994. Takmer okamžite začali objavovať prototypov webových stránok, ktoré sú zvyknuté na dnešný deň: správy, zábavu, rovnako ako portály, čo by mohlo mať celý rad produktov. Prvý on-line nakupovanie, podľa odborníkov, neboli príliš úspešné projekty. Po prvé preto, že v týchto rokoch na internete, používať veľmi malý počet obyvateľov. Po druhé, online nakupovanie bolo považované za absolútnu exotické, a len veľmi málo ľudí dôveruje "virtuálne" predávajúci.
Ale v priebehu doby, on-line obchod nabral na obrátkach. je považovaný za jeden z prvých ruských držaných internetových obchodoch, najmä projektové Books.ru (predaj kníh). Jeho prevádzka sa začal v roku 1996 a úspešne pôsobí dodnes.
Tento boom e-commerce v Rusku prišiel v druhej polovici 2000s. Odborníci to pripisujú šírenie lacných výstupných kanálov po celom svete sietí. Otázka s tým, ako objednávať tovar cez internet, prestala byť exotické pre Rusov.
Teraz sa objem ruského on-line maloobchodnom trhu - asi 540 miliárd rubľov .. V posledných niekoľkých rokoch, hráči tržby segmente vzrástli o 30-40% ročne.
Najväčšie ruské internetové obchody
Kto sú oni - najväčší ruský online nakupovanie? Jeden z najuznávanejších v hodnotení obchodného komunitných internetových predajcov urobil časopis Forbes tohtoročný.
Vyšplhala na vrchol zoznamu najväčších internetových predajcov vzal obchodu s elektronikou "Yulmart", obrat spoločnosti presiahol 1 miliardu $ .. Druhé miesto - "Citylink" s asi 860 miliónov v príjmoch, pôsobiaci v rovnakom segmente ako vodca poradí .. "Bronze" vyhral obchod WildBerries, predaj oblečenia a topánky. Výťažok z tohto predajcu - asi 530 miliónov dolárov ..
Medzi ďalšími významnými e-commerce hráčov na trhu - Shop Ozon.ru s príjmami vo výške 350 miliónov $, kupón Biglione portál s obratom presahujúcim 330 miliónov, portál "Holodilnik.Ru", zarobil 310 miliónov, spoločnosť "Tehnopoynt" ... predaný tovar v hodnote 260 mil., Enter spoločnosti predávajú výrobky na 207 miliónov., ako aj korporácií, ako je "v", "vtákopysk" (príjmy 206 mil. a 200 mil., v uvedenom poradí).
Top 20 rebríčku, zostavuje Forbes, patrí tiež KupiVIP portály, Vaško, Pixel24, Lamoda, ⎢ 96 a rad ďalších známych značiek.
Online obchodovanie vyhliadky v Rusku
E-commerce na internete - jedna z najdynamickejšie sa rozvíjajúcich segmentov ruskej ekonomiky. V rovnakej dobe, konkurencia v priemysle, hovoria analytici, z roka na rok. Niektorí odborníci sa domnievajú, že explozívny rast fázu za sebou. Teraz je na trhu čaká na systematickú optimalizáciu. Najväčšie ruské internetové obchody, podľa odborníkov, bude postupne rozvíjať svoju prítomnosť v regiónoch, zvýšiť príjmy z predaja dynamiky.
Podľa odhadov analytikov, v roku 2020 sa objem predaja v segmente on-line maloobchodu v Rusku by mohla dosiahnuť 70 miliárd dolárov a do roku 2025 - .. 100 000 000 000 Vývoj tohto odvetvia závislá, odborníci sa domnievajú, kvalita logistických činností federálnych poštových služieb , rozvoj a šírenie predmetných s dodávkou tovaru a súkromnými organizáciami.
Zákony upravujúce internetový obchod v Ruskej federácii
E-commerce v Rusku sa riadi všeobecnou a osobitné právne predpisy. Pozrime sa na hlavné zdroje práva upravujúcich internetový obchod v Ruskej federácii.
Po prvé, je to občiansky zákonník. Obsahuje základné princípy vzťahov medzi predávajúcim a kupujúcim fyzických aj právnických osôb.
Po druhé, je zákon o ochrane spotrebiteľa (v moderných vydaniach). To je príklad osobitného predpisu. Podrobne maľované práv kupujúcich, povinnosťou predávajúceho.
Po tretie, to je federálny zákon o štátnej regulácie obchodu s základy Ruskej federácie. Tento akt - ďalší príklad osobitných právnych predpisov o regulácii priľahlá k predchádzajúcemu prameň práva. Tento certifikát je uznávaný mnohými analytikmi ako hlavný zákona o internetových obchodoch.
Po štvrté, je uznesenie vlády v súvislosti so schvaľovaním pravidiel obchodu "na diaľku"
Ďalšie dôležité právne akty upravujúce predaj na internete:
- FZ "O reklame".
- Rospotrebnadzor listy spojené s reguláciou predaja tovaru online.
Online obchod oficiálny jazyk
Pravdepodobne mali presne vymedziť, ktoré zákonodarca mienené "diaľkovo" podnikania. Táto aukcia na základe dohody uzavretej kupujúcich a predávajúcich prostredníctvom komunikačných kanálov. V tomto prípade priamej zoznámenie s výrobkami sa vyskytuje iba v prípade, že sú prijímané zo strany kupujúceho.
Zákonné požiadavky pre online nakupovanie
Uvedieme najviac špeciálne zákonné požiadavky na on-line nakupovanie. Toľko aspektov regulácia ovplyvňujúce informačnú zložku. To znamená, že on-line majiteľ obchodu by mali byť umiestnené na webových stránkach podrobných informácií o tovare. Ide o:
- Potom, čo má vlastnosti spotrebným tovarom;
- kde sa vyrába;
- zvuk oficiálny názov výrobcu;
- cena a ďalšie podmienky nákupu;
- Životnosť (alebo police) výrobky;
- doba trvania záruky;
- Platba dodávka postup.
Tiež majiteľ internetového obchodu je určiť polohu svojho úradu.
Prísne požiadavky na to, ako by mali byť registrované informácie (displej), zákony neobsahujú. Predávajúci môže zverejniť relevantné informácie, ako je reklama, anotácie k výrobku alebo vo forme verejnej ponuky. Napríklad, niektoré on-line predajcovia odevov a obuvi obsahujú informáciu o výrobkoch karty v jeho opisy a ďalšie informácie - na špecializovaných webových stránkach.
To znamená, že ruskí on-line predajcovia sú povinní uvádzať na svojich internetových stránkach podrobné informácie o tom, ako objednávať tovar cez internet (a vrátiť), aké sú vlastnosti predávaných výrobkov a osobitnú podporu.
Požiadavky na reklamy internetových obchodoch
Zákon "o reklame" obsahuje rad špeciálnych požiadaviek na internetových obchodoch. Oni, podľa poradia, sa vzťahujú na priamu evidencia reklamných oznámení. Najmä by tieto informácie mali byť zahrnuté do grafického banner alebo text:
- Meno predajcovia tovar;
- Umiestnenie úložiska;
- BIN;
- Názov (v prípade, že majiteľ ochrannej internetového portálu - podnikateľ).
Teraz sa dostávame k praktickej časti: postupov nákupu a vrátiť tovar vo virtuálnych obchodoch.
Ako je proces "virtuálne" nakupovanie?
Veľmi jednoduché. Po výbere položky (alebo niektoré z jeho návrhov) v katalógu na mieste predávajúceho, kupujúci vypracováva jeho doručenia. Hlavné tri možnosti tu:
- nariadiť prepravu tovaru "Mail Ruska" (alebo jednou z jej obchodných jednotiek - EMS, napríklad) v hotovosti;
- zaistíme dodanie kuriérom;
- Na vysielanie značkový miesto dodania tovaru (najmä táto metóda ponúka internetový obchod Ozon.ru)
spôsoby platby
Všeobecne uznávané pravidlá, pokiaľ ide o poradie na trhu v ktorejkoľvek fáze k platbe za tovar nedostali. Shop On-line môže vyžadovať ako záloha, a vyriešiť platiť po obdržaní výrobku.
Pokiaľ je požadovaná platba vopred, potom sa vykonáva jedným z nasledujúcich spôsobov:
- plastové karty;
- prostredníctvom platobného systému osobného účtu ( "Yandex.Dengi», QIWI, atď ...);
- prostredníctvom platobného terminálu;
- bankovým obdržania.
Je pravidlom, že v štruktúre moderných online nakupovanie lokalít majú webové stránky, kde môžete zanechať svoje pripomienky, písať o internetových obchodoch recenzie. Pozrite sa na ne veľmi užitočné pred kúpou.
Rysy výmeny a vrátenie tovaru "virtuálne" predávajúci
Rovnako ako pri nákupe konvenčných, "off-line" obchody, on-line predajcovia môžu zákazníci vrátiť a vymieňať tovar legálne.
Po prvé, je predávajúci povinný zverejňovať informácie na stránkach internetových stránkach svojho obchodu o tom, kde je nutné, aby kupujúci majú vymieňať alebo vrátený tovar.
Vzhľadom k tomu, že kupujúci v režime offline a online obchody sú na začiatku v nevýhode (Pri objednávke cez internet, nemôžete, tak povediac, na dotyk, alebo sa snaží na výrobku), práva klienta na "virtuálne" predávajúceho, podľa odborníkov, rezervovanejší. To znamená určité nepohodlie pre majiteľov internetových obchodov.
Jedným z najviac ilustratívne praktické prejav práve ochrana, ktorú má kupujúci právo odmietnuť rokovať s predávajúcim až po prevzatí tovaru (poštou alebo kuriérskou rúk). V tomto prípade sú všetky náklady, ktoré kupujúci mohol vzniknúť až do tohto bodu, by malo byť kompenzované.
Podľa noriem práva, návrat do internetového obchodu môže byť dokončená do siedmich dní od dátumu nákupu. Dôležitou podmienkou - musí byť zachovaný pôvodný vzhľad produktu.
Preprava, Vracia: či už je to tak dôležité?
Mnohí odborníci sa domnievajú - Rusi nie sú príliš znepokojení technického hľadiska, ako si objednať produkt na internete. Vyberte si produkty, ktoré im platia prijímajúce a vracajúci väčšinu kupujúci môže. služby zamestnanosti pre dodávky a výmeny tovaru s modernými maloobchodníkmi so sídlom.
Najdôležitejšou vecou teraz je pre ruských zákazníkov internetových obchodov - rozsah úrovne poradenských služieb a kvalitu tovaru.
Recenzia populárnych internetových obchodov
Jednou z hlavných konkurenčných výhod, ktoré majú tendenciu mať veľa on-line predajcov - hodnotenie zákazníkov. To nie je prekvapujúce: kladný postoj existujúcich zákazníkov, tým je pravdepodobnejšie, že sa objavujú nové, oveľa častejšie sa dopustil opakované nákupy. Pozrime sa, čo píšu recenzie na internetových obchodov svojich ruských klientov. Zoberme si napríklad názory zákazníkov na dvoch hlavných predajcov zo zoznamu Forbes uvedené vyššie.
Zákazníci Ozon.ru charakterizovať tento internetový obchod ako miesto, kde vždy existuje široká škála výrobkov. Mnoho kupujúcich hovoria nízke ceny v porovnaní s offline maloobchodných predajní. Obvykle ide o knihy, niekedy - elektronika.
K dispozícii je tiež veľký výber literatúry. Kupci ocenili systém hodnotenia, ktorý je používaný v internetovom obchode, veľké množstvo platobných metód. Mnoho zákazníkov Ozon.ru veľkým potešením na vedomie, že existuje možnosť, aby sa bod značkové body problematiky v mnohých mestách.
Pozrime sa, ako môže vyzerať charakterizovať najväčší online maloobchodníci názorov oblečenie zákazníkov ako príklad iného populárne online predajca - Lamoda.ru. Klienti spoločnosti rovnako všeobecne veľmi spokojní s našou voľbou. Chválil miesto pre široký výber, rýchle dodanie. To podčiarkuje skutočnosť, že tovar pri prevzatí kuriérovi môžete vyskúšať. Ak tomu tak nie je fit - okamžite vrátil.
Recenzia: realita alebo ilúzia?
K dispozícii je verzia, že väčšina názorov k dispozícii na on-line nakupovanie portály nie sú pozri kupujúcich, a špeciálne najatý k tomuto ľudu. Skutočnosť, že určité percento virtuálnych zobrazenie skutočne "na zákazku" - skutočnosť, môžeme povedať, všeobecne známe. Je ľahké ísť na "voľnej nohe" portálu a nájsť si prácu súvisiace s cieľom písať recenziu o akomkoľvek internetovom obchode. Pozitívne alebo negatívne - bez ohľadu na skutočné stanovisko osoby písania tohto virtuálneho predajcu.
Aby však bolo možné vypočítať percento falošných názorov je problematická. Ruskí užívatelia - zvyčajne spoločensky aktívni ľudia. A tak to môže tiež nájsť čas na písanie komentárov sa na stránkach internetové obchody, len odráža skutočný názor.
Väčšina on-line obchody zákazníci určite prečítať recenzie. A dokonca aj tak mini diela ďalších kupujúcich sú cenné ako z hľadiska rozvoja podnikania, a v aspekte informovanie zákazníkov o vlastnostiach internetových obchodov.
Similar articles
Trending Now